➦ ЖУРНАЛ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Отказ магазина принимать оплату через терминал

Если торговая точка отказывается продавать товар по терминалу, у покупателя есть несколько прав, которые регулируются законодательством Российской Федерации. Основные нормативные акты, которые регламентируют данную ситуацию, включают Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года и Постановление Правительства РФ № 1406 от 1 декабря 2014 года.

Что делать в ситуации если магазин нарушает право потребителя на оплату по карте — разбираемся в статье.

Что делать покупателю если торговая точка отказывается продавать товар по терминалу?

Отказ магазина принимать оплату через терминал может создать значительные неудобства для покупателя и потенциально нарушает его права. В соответствии с российским законодательством, потребители имеют право требовать от продавца принятия оплаты через различные средства платежа, включая банковские карты.

Согласно действующему законодательству, потребители имеют право требовать продажи товара при наличии возможности расплатиться банковской картой, так как отсутствие этой возможности является нарушением прав потребителей. Если продавец отказывает в продаже товара из-за отсутствия возможности оплаты через терминал, покупатель может предпринять следующие шаги:

1. Уведомить продавца: Прежде всего, нужно сообщить продавцу о своих правах и попросить предоставить возможность оплатить товар через терминал. Это необходимо сделать в вежливой форме, избегая конфронтации.

2. Зафиксировать отказ: В случае отказа, следует потребовать письменный отказ с указанием причины. Если продавец отказывается предоставлять такой документ, можно записать отказ на видео или пригласить свидетелей для подтверждения ситуации.

3. Подать жалобу: После получения отказа, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Для этого потребуется собрать все необходимые доказательства (видеозапись, свидетельские показания).

Как покупатель может зафиксировать отказ в продаже товара по терминалу?

Если продавец отказывается продавать товар по терминалу, покупатель может зафиксировать этот факт несколькими способами:

1. Видеозапись.

Используйте мобильный телефон или другое устройство для записи разговора с продавцом. Укажите дату, время и место происшествия, а также постарайтесь четко слышать объяснения продавца о причинах отказа.

2. Свидетели

Пригласите других людей стать свидетелями ситуации. Их присутствие поможет подтвердить ваши слова в случае необходимости.

3. Письменная фиксация

Попросите продавца написать письменный отказ в свободной форме с указанием причин отказа. Если продавец отказывается писать такое письмо, укажите в своем собственном письме все обстоятельства инцидента и предоставьте копию письма продавцу.

4. Электронная переписка

Если общение происходит онлайн, например, через сайт интернет-магазина, сохраните всю переписку, включая сообщения об отказе в продаже товара по терминалу.

5. Фотографии и скриншоты

Сделайте фотографии вывески магазина или рекламного баннера, где написано о возможности оплаты картами, а также любые другие материалы, подтверждающие наличие терминала для оплаты.

Эти меры помогут вам документально подтвердить факт нарушения ваших прав как потребителя и использовать эти доказательства при подаче жалобы в контролирующие органы или суд.

Какие законы обязывают продавца принимать оплату картой

Продажа товаров с использованием терминала платежной системы регулируется рядом нормативных актов Российской Федерации. Вот некоторые из них:

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года: Этот закон гарантирует права потребителей, включая право на безопасные и качественные товары и услуги, а также право на выбор способа оплаты. Согласно статье 16.1 данного закона, продавец обязан обеспечить возможность оплаты товара с использованием различных средств платежа, включая банковские карты.

2. Постановление Правительства РФ № 1406 от 1 декабря 2014 года «Об утверждении правил обеспечения возможности оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов»: Данное постановление устанавливает требования к торговым точкам по приему безналичных платежей с использованием национальных платежных инструментов, включая банковские карты. Оно также определяет категории торговых точек, которые обязаны принимать такие карты.

3. Федеральный закон «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ от 27 июня 2011 года: Этот закон регулирует деятельность платежных систем в России, включая правила использования банковских карт и терминалов для приема платежей. Он также устанавливает гарантии безопасности при проведении транзакций и ответственность участников платежной системы.

4. Банковское законодательство. Банковские учреждения, предоставляющие услуги эквайринга (приема платежей), также руководствуются внутренними правилами и нормативными актами Центрального банка Российской Федерации.

Эти нормативные акты обеспечивают защиту прав покупателей и требуют от продавцов обеспечивать возможность оплаты товаров с использованием различных средств платежа, включая банковские карты.

Действия покупателя при нарушении его прав

Подача жалобы.

Составьте письменную жалобу на имя руководителя магазина или организации. Включите в жалобу все детали произошедшего, свои контактные данные и приложите доказательства (если имеются).

Обращение в Роспотребнадзор.

Если магазин продолжает игнорировать ваши права, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой. Они проведут проверку и могут привлечь магазин к ответственности.

Обращение в суд.

В крайнем случае, если вышеперечисленные меры не помогли, можно подать иск в суд. В этом случае рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет составить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.