➦ ЖУРНАЛ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Обман покупателей с начислением и списанием монет по кэшбеку

За последний год наша команда столкнулась с обращениями разгневанных потребителей на неправомерные действия сетевых магазинов, которые начисляли баллы по программе лояльности за покупки, но не давали их списать или потратить покупателям.

Насколько правомерны такие действия магазина и можно-ли прикрыться сбоем работы приложения кэшбека — разбираемся в статье.

Как магазины могут обмануть своих клиентов с начислением кэшбека

Обман покупателей с начислением и списанием монет по кэшбэку может происходить несколькими способами. Одним из них является предоставление ложной информации о количестве начисленных монет. Это может произойти, когда магазин указывает неверную сумму кэшбэка или неправильно учитывает количество купленных товаров. Например, магазин может объявить о 10% кэшбэке на все товары, но при расчете учитывать только определенные категории товаров. Или же он может сообщить покупателям о том, что они получат определенное количество монет после совершения покупки, но фактически начислит меньше монет.

Другой способ мошенничества заключается в манипуляции с системой начисления и списания монет. Магазин может изменить условия начисления монет таким образом, чтобы получить выгоду для себя. Например, вместо того чтобы начислять монеты за каждую покупку, магазин может установить минимальную сумму покупки, которая должна быть достигнута для получения кэшбэка. Или же магазин может ввести временные ограничения на использование накопленных монет, что вынуждает покупателей тратить их быстрее и чаще, чем они планировали.

Также возможно использование поддельных карт или аккаунтов для получения дополнительного кэшбэка без совершения покупок. В этом случае мошенники создают фальшивые аккаунты или используют украденные данные кредитных карт для регистрации в программе лояльности магазина и получения кэшбэка без совершения реальных покупок.

Такие действия являются нарушением законодательства и могут привести к серьезным последствиям для магазина. За подобные нарушения магазины могут быть привлечены к ответственности и вынуждены выплачивать компенсации пострадавшим покупателям. Кроме того, репутация магазина может серьезно пострадать, что может негативно сказаться на его доходах и положении на рынке.

Чтобы избежать подобных ситуаций, покупатели должны внимательно изучать условия программы лояльности и следить за тем, чтобы все операции были корректными. Если возникают подозрения в неправомерном поведении со стороны магазина, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки или правоохранительные органы.

Какими законами регулируется начисление и списание кэшбека в магазине?

Начисление и списание кэшбэка в магазине регулируются рядом законов и нормативных актов. Основные из них включают Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ), Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей) и другие законы и постановления, регулирующие торговую деятельность.

Согласно ГК РФ, отношения между продавцом и покупателем строятся на основе договора купли-продажи, который должен соответствовать требованиям закона. Согласно статье 426 ГК РФ, продавец не имеет права отказывать в заключении публичного договора (например, договора купли-продажи товара в магазине) при наличии возможности предоставить соответствующие услуги.

Продавец также не имеет права оказывать предпочтение одному покупателю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

Закон о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, включая информацию о его стоимости, условиях оплаты, гарантийных обязательствах и т.д.

Статья 10 данного закона гласит, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). Таким образом, если магазин предлагает программу лояльности с кэшбэком, то он обязан предоставить полную и достоверную информацию о правилах участия в этой программе, условиях начисления и списания кэшбэка, а также обо всех ограничениях и исключениях.

Примеры споров по кэшбеку из судебной практики

Примеры судебной практики, когда покупатели обращались в суд при обмане с кэшбеком, встречаются довольно часто. Приведем несколько известных нам случаев:

1. Дело № А40-2863/2016 в районном суде города Москвы. Покупательница обратилась в суд с иском против магазина Дикси, утверждая, что ей было обещано начисление кэшбэка в размере 10% от стоимости покупки, однако в реальности она получила только 5%. Суд признал правоту истца и обязал магазин выплатить разницу в кэшбэке, а также компенсировать моральный ущерб и судебные расходы.

2. Дело № А40-18704/2018 в Городском суде города Москвы. Покупатель обратился в суд с иском против банка, утверждая, что банк обещал начислить ему кэшбэк в размере 5% за покупки, но в итоге начислил только 1%. Суд признал правоту истца и обязал банк выплатить недостающую сумму кэшбэка, а также компенсировать моральный ущерб и судебные расходы.

3. Дело № 11-245147/2017 в районном суде города Воронежа. Покупатель обратился в суд с иском против интернет-магазина, утверждая, что ему было обещано начисление кэшбэка в размере 10%, но в реальности он получил только 5%. Суд признал правоту истца и обязал магазин выплатить разницу в кэшбэке, а также компенсировать моральный ущерб и судебные расходы.

Эти случаи показывают, что суды активно защищают права потребителей и готовы применять меры принуждения к недобросовестным участникам рынка.

Ошибки и заблуждения

При всей прозрачности и строгости потребительского законодательства, иногда мы встречаем в сети интернет информацию, что такие акции магазинов, как «купи две вещи и получи третью в подарок», или «Начислим 1000 бонусов за покупку свыше 1000 рублей» являются  маркетинговым ходом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего количества покупателей и проводятся на усмотрение продавца без какого-либо законодательного регламентирования.

Такую информацию наши юристы могли наблюдать на официальном сайте Роспотребнадзора, что очень сильно нас удивило.

Скриншот информации от Роспотребнадзора

Ведь согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). И если магазин предлагает программу лояльности с кэшбэком, то он обязан предоставить полную и достоверную информацию о правилах участия в этой программе и безукоризненно ее выполнять. В том числе по той причине, что программа кэшбека является публичной офертой, которая не подлежит отзыву на весь срок ее проведения.

Поэтому если вы столкнулись с обманов в торговой сети, наши юристы по правам потребителей гарантированно смогут помочь и взыскать с магазина положенные компенсации.

знак документ

400 +

Видов претензий в наличии

Нужен шаблон претензии?

У нас можно скачать или заказать составление претензии у юриста.

Профессиональная помощь в любой ситуации!

Претензии

Иски

Заявления

Результат

Прокрутить вверх