➦ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРОДАВЦОВ

Возврат кредитных средств за курсы Нетологии и отказ от обучения

В последние годы онлайн-образование стало чрезвычайно популярным. Курсы дистанционного обучения позволяют получить новые навыки, не выходя из дома. Однако иногда возникают ситуации, когда купленный курс не оправдывает ожиданий или человек вынужден прекратить обучение.

Тогда появляется вопрос: как вернуть деньги за эти курсы?

История Екатерины — реальный пример судебного процесса, когда клиентка интернет-школы «Нетология» добивалась возврата части уплаченных средств за учебу которую она не завершила.

Школа Нетология не возвращает кредитные деньги за обучение

Суть спора

В октябре 2024 года Екатерина заключила договор с ООО «Нетология» на прохождение расширенного курса графического дизайна стоимостью 152176 рублей. Оплата была произведена сразу — Екатерина взяла кредит в Сбербанке и перевела деньги.

Сразу после оплаты доступ к курсу был открыт — в личном кабинете появились материалы, расписание занятий, вебинары.

Екатерина прошла 36 из 120 уроков, что составляет примерно 30% от всего курса.

Нетология отказала на заявление о возврате средств за курсы

Однако спустя некоторое время Екатерина поняла, что не сможет закончить обучение и решила отказаться от дальнейших занятий. В соответствии с условиями договора и правилами возврата денег, она направила в «Нетологию» уведомление об одностороннем отказе от договора.

«Нетология» частично согласилась вернуть деньги, но лишь часть суммы — 30436 рублей, что было рассчитано исходя из норм Правил возврата денежных средств, где возврат ограничен 20% стоимости обучения от части занятий до 30% и оставшаяся сумма удерживается как лицензионное вознаграждение за доступ к платформе.

Екатерина посчитала такую компенсацию несправедливой и обратилась за помощью к нашим юристам.

Суд со школой Нетология и основания для возврата средств за обучение

Согласно статье 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется оказать услуги, а заказчик — оплатить их в срок и порядке, оговоренном в договоре.

Законодательством закреплено право заказчика на отказ от исполнения договора услуг в любое время с обязательным возмещением исполнителю фактически понесённых расходов (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом договор не должен содержать условий, ущемляющих права потребителя, которые противоречат закону. Такие условия признаются ничтожными.

В суде мы доказали, что «Нетология» нарушила права студента, так как возврат был необоснованно ограничен. Она не получила услуги в полной мере, поэтому возврат адекватной части средств ,а также компенсация морального вреда — вполне законные требования.

Ответчик ООО «Нетология» в судебное заседание не явился и не предоставил возражений. Однако ранее на запросы Екатерины был сделан частичный возврат средств согласно установленным внутренним правилам самой компании.

Отказаться от курсов Нетологии можно как до оплаты так и после прохождения части курса

Суд установил, что согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг по статье 782 ГК РФ имеется у заказчика и исполнителя в тех случаях, когда такой отказ не связан с нарушением сторонами договорных обязательств.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так в процессе ее оказания.

Условие Нетологии что деньги за доступ к платформе не возвращается - является незаконным

Из представленных в материалы гражданского дела письменных доказательств следует, что курс состоит из 120 занятий, из которых истцом пройдено только 35.

Суд приходит к выводу, что пункт 2 Правил возврата денежных средств до 01.11.2025 г. ограничивает право истца на отказ от услуг по договору и возврат денежных средств за неиспользованные услуги, ставит его в невыгодное положение.

Положения договора о произвольном ограничении суммы возврата денежных средств в процентном соотношении, исходя из периода обращения с таким требованием, фактически являются санкцией за отказ от получения услуги и противоречат положениям законодательства о защите прав потребителя.

Суд взыскал штраф с Нетологии за нарушение прав потребителей

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В данном случае размере штрафа составляет: 30000 рублей.

Суд обязал Нетологию вернуть деньги за курсы

Суд рассмотрел дело по существу на основании материалов дела и выступления представителя Екатерины.

Основные выводы суда:

Право на односторонний отказ от договора существует независимо от стадии оказания услуги.
Условия договора и правил возврата средств, которые ограничивают возможность возврата и ставят потребителя в неравное положение, противоречат законодательству о защите прав потребителей и недопустимы.
«Нетология» обязана вернуть Екатерине средства в размере 76088 рублей, то есть больше, чем было возвращено ранее.
Суд удовлетворил требование о компенсации морального вреда, но снизил сумму, взыскав 5000 рублей вместо заявленных 10000.
Кроме того, в пользу Екатерины взыскан штраф в размере 30000 рублей за нарушение её прав и отказ от добровольного удовлетворения требований.

Данная история основана на реальном судебном решении Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 24 июня 2025 года, в котором участвовали наши юристы.