➦ ЖУРНАЛ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Что делать если подменили товар на АСЦ при гарантийном ремонте
По нашему многолетнему опыту работы, сервисные центры действительно могут подменять товары, которые были сданы на ремонт.
Это происходит по разным причинам: от желания заработать на перепродаже оригинальных деталей до банальной халатности или недостатка квалификации сотрудников.
Что делать в этой ситуации — разбираемся в статье.
Примеры, когда покупатели сталкивались с подменой товара в АСЦ
Список ситуаций, где наши юристы оказали квалифицированную помощь.
1. Недостаток знаний и опыта: сотрудники сервисного центра могли неправильно диагностировать проблему и заменить рабочую деталь на новую, которая впоследствии оказалась бракованной.
2. Финансовая мотивация: некоторые сервисные центры используют подмену оригинальных деталей на дешевые аналоги, чтобы снизить стоимость ремонта и увеличить свою прибыль.
3. Утеря или кража: иногда техника просто теряется или становится объектом кражи внутри сервисного центра.
4. Небрежность и ошибки: работники сервисных центров могут случайно перепутать технику или детали, что приводит к подмене одного устройства другим.
5. Ненадежные поставщики: некоторые сервисные центры сотрудничают с ненадежными поставщиками, которые поставляют низкокачественные или контрафактные детали вместо оригинальных.
Что делать, если вы подозреваете подмену товара в сервисном центре?
1. Сохраняйте документы: всегда сохраняйте все документы, которые выдают при сдаче техники на ремонт – чек, акт приема-передачи, гарантийный талон.
2. Делайте фотографии: перед сдачей техники сделайте фотографии внешнего вида, серийного номера и любых повреждений.
3. Обращайтесь в сервисный центр: если есть подозрение на подмену, немедленно обратитесь в сервисный центр и потребуйте объяснений.
4. Пишите претензию: если ваши опасения подтвердятся, напишите письменную претензию руководству сервисного центра с требованием провести внутреннее расследование и предоставить результаты проверки.
5. Обратитесь в контролирующие органы: если сервисный центр игнорирует ваши требования или отрицает факт подмены, обратитесь в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.
6. Судебное разбирательство: в крайнем случае, можно подать иск в суд на сервисный центр с требованием возместить убытки и моральный ущерб.
Реальный пример из жизни нашего клиента о подмене телефона на АСЦ
Алексей, житель Воронежа, столкнулся с неприятной ситуацией в сервисном центре. Он обратился с просьбой отремонтировать свой телефон, так как экран перестал реагировать на касания в период гарантии.
Телефон приняли без особых вопросов, но спустя две недели вернули его владельцу. Однако, Алексей сразу заметил, что экран телефона выглядел иначе – он стал гораздо светлее и ярче, чем раньше. Кроме того, сенсор тоже работал совершенно по-другому, часто зависал и не реагировал на команды.
Покупатель решил вернуться в сервисный центр и разобраться в ситуации. Когда он спросил о причинах такой странной работы устройства, сотрудник сервиса лишь пожал плечами и сказал, что они заменили экран, потому что старый был сильно поврежден.
Но покупатель точно помнил, что никаких видимых повреждений на экране не было. Более того, даже при первом осмотре телефона после ремонта он заметил, что новый экран имел другой оттенок и характеристики.
Алексей настаивал на своем и требовал объяснений. Сотрудник продолжал утверждать, что проблемы с экраном были вызваны механическими повреждениями, которые покупатель мог не заметить. Алексей уже начал подозревать, что его телефон вообще не ремонтировали, а просто подменили на другой, менее качественный.
Можно-ли защитить свои права в этом случае?
Не получив никакой информации по своему вопросу, покупатель решил самостоятельно обращаться в государственные органы и принципиально не стал мириться с ситуацией.
Первым шагом стало написание официальной жалобы в сервисный центр, где он подробно изложил всю ситуацию и попросил объяснить причины замены экрана и проверить качество выполненной работы. Также он приложил копии всех документов, полученных при сдаче телефона в ремонт.
Поскольку реакции на жалобу не последовало, Алексей решил обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Он составил письменное заявление, в котором указал все обстоятельства дела и попросил провести проверку деятельности сервисного центра.
Роспотребнадзор проверил документацию компании и провел инспекцию на месте. В ходе проверки были обнаружены нарушения правил хранения и учета замененных деталей, а также несоответствие установленного экрана техническим характеристикам оригинального.
На основании результатов проверки Роспотребнадзор вынес предписание о немедленной замене экрана на соответствующий оригиналу и наложил штраф на сервисный центр за нарушение прав потребителя.
Однако даже после вынесения предписания и штрафе АСЦ, вопрос закрыт не был. Покупатель обратился за помощью в нашу компанию и лишь через суд отстоял свои права.
Можно ли обратиться в суд для защиты своих прав в данной ситуации?
Если сервисный центр не выполняет свои обязательства перед клиентом, например, подменяет товар или не выполняет ремонт должным образом, клиент имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав.
Для этого необходимо собрать все доказательства, подтверждающие факт нарушения прав потребителя, такие как договор на ремонт, акты приемки-передачи, фото и видеоматериалы, свидетельские показания и т.д. Затем следует написать исковое заявление, в котором подробно изложить обстоятельства дела и свои требования к ответчику.
Суд рассмотрит все представленные доказательства и примет решение на основе закона о защите прав потребителей. В случае положительного исхода дела, суд может обязать сервисный центр выполнить свои обязательства перед клиентом, например, заменить товар на соответствующий оригиналу или выплатить компенсацию за причиненные неудобства.
Ровно такой результат получил покупатель после всех судебных тяжб, которые продолжались без малого 5 месяцев.
Однако, помимо нового устройства, покупатель получил компенсацию морального вреда и потребительский штраф, что полностью удовлетворило нашего клиента и на этом вопрос с подменой гарантийного телефона на АСЦ был полностью закрыт.


➦ СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
Цены на потребительские претензии в нашей компании
- У нас можно заказать претензии по любым спорам
- Составляем претензии потребителям за 1 день
- Высокое качество документов
- Гарантия результата

400 +
Видов претензий в наличии
Нужен шаблон претензии?
У нас можно скачать или заказать составление претензии у юриста.
Профессиональная помощь в любой ситуации!