➦ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРОДАВЦОВ

Покупатель вернул неисправный айфон на Wildberries

В начале августа 2024-го года в городе Воронеж покупатель решил приобрести новый смартфон через популярный интернет-магазин «ВБ Ритейл».

Выбор остановился на самом современном устройстве Apple iPhone 15 Pro с объемом памяти 256 ГБ, стоимость которого составила 120 393 рубля. Платёж был произведён сразу при заказе через сайт продавца — всё по плану.

Вайлдберриз не вернул деньги за неисправный айфон

Какие недостатки телефона стали причиной его возврата на ВБ

Однако радость от обновки вскоре сменилась огорчением: в процессе использования нового телефона у телефона появился серьёзный недостаток.

Во время разговоров динамик смартфона вдруг переставал работать, а для возобновления звучания приходилось каждый раз перезагружать устройство.

Это значительно осложняло повседневное использование и лишало смысла приобретение дорогостоящего гаджета.

Претензия за некачественный айфон в Вайлдберриз осталась без рассмотрения

Покупатель обратился к продавцу с претензией, потребовав вернуть деньги за неисправный товар. По закону он имел право на возврат, поскольку товар оказался ненадлежащего качества, а недостатки были выявлены в течении 14 дней.

В своём требовании он указал срок — десять дней с момента получения претензии, чтобы «ВБ Ритейл» удовлетворил его требование. Ответчик остался безучастным и не выполнил условия возврата.

Не получив поддержки от магазина, покупатель подал иск в Центральный районный суд Воронежа, запросив не только возврат стоимости телефона, но и взыскание неустойки (штрафных процентов за просрочку исполнения требований),компенсацию морального вреда за причинённые неудобства и штраф за неисполнение в добровольном порядке.

Суд рассмотрел дело, отметив отсутствие в судебном заседании сторон, но при этом отметил, что они были надлежащим образом извещены — таким образом, процесс проходил в заочном порядке.

Суд с Wildberries за неисправный Айфон

Дело в суде шло почти 8 месяцев из-за проведения экспертизы устройства.

В ходе судебной экспертизы было подтверждено, что дефект в смартфоне в виде сбоя в работе системы звука — является производственным и препятствует нормальной эксплуатации устройства. Продавец не смог представить суду доказательства отсутствия брака или доводы, опровергающие заключение эксперта.

Следовательно, суд пришёл к выводу, что требования истца обоснованы и подлежат удовлетворению.

Решение суда предписало взыскать с ООО «ВБ Ритейл» в пользу покупателя:

Стоимость телефона — 120 393 рубля;
Неустойку за период с 3 августа по 4 октября 2024 года в сумме 75 847,59 руб. с продолжением её начисления (1% в день) до полного возврата денег;
Компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей;
Штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке — 100 620,30 рублей;
А также суд обязал ответчика за собственный счёт забрать неисправный товар в течение 10 дней.

О ключевых моментах этого разбирательства напишем далее.

Айфон можно вернуть при неисправности платы или динамика устройства

Судом установлено, что истцом на сайте ответчика был оформлен заказ на приобретение смартфона Apple iPhone 15Pro 256 GB стоимостью 120393 руб., товар был оплачен в день оформления заказа.

После получения товара, в нем обнаружилась неисправность – в момент разговора динамик смартфона переставал работать, необходимо было каждый раз перезагружать телефон.

Истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил возвратить уплаченные за товар денежные средства в течение 10 дней с момента получения претензии. Ответчик требования истца не удовлетворил.

Представленным в материалы дела заключением специалиста подтверждено, что в приобретенном истцом товаре имеется дефект: в виде нарушения работоспособности системной платы (по причине сбоя программного обеспечения), дефект является производственным и препятствует полноценной эксплуатации товара.

При производстве смартфона нарушена технология сборки, дефект является устранимым, однако требует замены устройства Traid-in.

При возврате Айфона на Вайлдберриз покупатель может взыскать моральный вред

Статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В данном случае судом установлено, что ответчик незаконно не удовлетворил требования истца, хотя истец был вправе рассчитывать на соблюдение закона ответчиком.

С учетом степени нравственных страданий истца, степени вины ответчика в нарушении прав истца как потребителя, а также, с учетом иных, заслуживающих внимания обстоятельств, в частности с учетом разумности и справедливости, суд считает возможным удовлетворить требование истца о взыскании компенсации морального вреда в сумме 5000 руб. Причинение истцу морального вреда в большем размере им не доказано.

Суд обязал Wildberries вернуть деньги за неисправный iphone

Судебный разрешился за 8 месяцев. В итоге покупатель не только вернул стоимость самого айфона, но и получил значительную компенсацию в виде штрафных санкций по судебному решению.

Данная история основана на реальном судебном решении Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 11 апреля 2025 года, в котором участвовали наши юристы.