➦ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРОДАВЦОВ

Возврат некачественной мебели в ТД Лазурит

Как покупательница мебели выиграла в суде дело о дефектном диване — простая история большой судебной тяжбы.

История нашего клиента — это пример того, как столкновение обычного человека с крупной торговой компанией может перерасти в продолжительный судебный спор из-за некачественного товара.

Рассмотрим подробности дела, чтобы понять, почему покупательнице пришлось защищать свои права в суде, и как проходил процесс возврата некачественной мебели продавцу.

Возврат бракованного углового дивана в магазин

Покупка дивана в ТД Лазурит и брак изделия

В августе 2022 года наш клиент приобрела в торговом доме «Лазурит» угловой диван модели «Томас» с механизмом «дельфин».

Общая стоимость товара по договору купли-продажи составила 17 516 рублей. Оплата покупки была произведена в кредит через банк с годовой ставкой 11,04%.

Брак дивана стал причиной направления претензии на возврат

С первого дня эксплуатации диван показал дефекты. Несколько характеристик мебели не соответствовали требованиям ГОСТа — стандартов,регулирующих качество мягкой мебели и её безопасность.

Например,спинка дивана была частично полой и жесткой,что противоречило нормам о равномерной мягкости сиденья и спинки.

Крепежные элементы конструкции оказывались поврежденными при нагрузке,а выдвижной элемент имел критический перекос,создавая опасность травмирования.

Кроме того, ткань обивки была с морщинами, складками, шов на одном из элементов продавался как приемлемый по технической документации, но на деле не выдерживал эксплуатационной нагрузки — она раскалывалась, что свидетельствовало о снижении долговечности товара.

Также покупателем была выявлена низкая прочность и некорректная толщина используемого материала (ОСП),а короб дивана имел расхождения в размерах, которые превышали допустимые нормы.

Претензия в ТД Лазурит на возврат мебели

Покупательница неоднократно обращалась в офис «Лазурита» с претензиями и жалобами, 21 февраля 2023 года сотрудники торгового дома осмотрели диван и признали его ненадлежащим качеством.

После этого контакты с покупательницей без объяснений прервались.

Устав ждать возврата средств за испорченную мебель, покупательница решила обратиться за помощью в наш ЮЦ и в конечном счете добилась возврата своих средств.

Судебный спор с ТД Лазурит Воронеж

Мы направили официальную претензию в адрес торгового дома с требованием вернуть деньги за диван либо заменить его на качественный товар. Претензия была проигнорирована либо оставлена без удовлетворения.

В результате мы обратились в Коминтерновский районный суд города Воронежа, подав иск о взыскании стоимости дефектного товара, убытков,неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя.

К ходатайству клиенты мы присоединили документы, подтверждающие дефекты дивана:

Экспертное заключение о несоответствии ГОСТу;
Фотографии, доказывающие повреждения и дефекты;
Копии претензий и переписки с продавцом;
Платежные документы по кредиту, подтверждающие, что наш клиент продолжала выплачивать кредит за некачественный товар.

Судебный спор за некачественный диван и победа в суде

Первоначально мы требовали взыскать стоимость товара в размере 60 тысяч рублей, убытки, неустойку и моральный вред. Однако, после частичного возврата платежей со стороны ответчика и уточнения исковых требований, сумма основного требования была переработана.

В окончательном виде мы попросили суд взыскать с Лазурита более 180 000 рублей.

О самых важных выводах в процессе судебной тяжбы мы укажем ниже.

Мягкие элементы мебели должны иметь одинаковую категорию мягкости по ГОСТ

Как указал суд, согласно пункту 5.2.5.1 ГОСТа «Мягкие элементы мебели в зависимости от функционального назначения изделия должны иметь категорию мягкости.

Спинка изделия, не применяемая в формировании спального места, может быть жесткой или любой категории мягкости, отличающейся от категории мягкости сиденья.

Мягкость спинки, вкладных и раскладных элементов, которые при формировании «спального места» располагаются «в ногах» или «в изголовье», могут отличаться на одну или две категории от мягкости центрального элемента.

Спинка дивана-кровати, трансформирующаяся в положение «кровать» по ширине спального места, должна иметь ту же категорию мягкости, что и сиденье».

Следовательно, сиденье должно быть в соответствии с данным пунктом одинаковой мягкости.

Облицовочный материал мебели должен иметь симметричный рисунок, без морщин и перекосов

Пункт 5.2.7 ГОСТа устанавливает, что облицовочный материал мягких элементов должен быть закреплен с соблюдением симметрии рисунка, без морщин и перекосов.

Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок, суммарная высота которых не превышает 20 мм, и исчезающие после легкого разглаживания рукой, не учитываются.

Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия, должны быть предусмотрены в технической документации на изделие.

Угол (согласно фото) складки превышают 2 мм, они не убираются после снятия нагрузки, пребывают в этом углу при любой трансформации. Они находятся в углу на оттоманке. Поэтому такой материал не может быть признан качественным.

Выдвижные и раздвижные элементы мебели не должны заедать или перекашиваться

Пункт 5.2.11 ГОСТа предусматривает, что трансформируемые, выдвижные и раздвижные элементы изделий должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов.

Имеющиеся в диване перекосы выдвижная часть стоит на царге на 1 см имеется перекос правый край от установленной царги.

Один угол элемента стоит на царге, а второй нет, подвешен примерно на 1 см и не становится на царгу, т.к он выступает вперед, т.е. короб дивана установлен с критическим перекосом, который может травмировать человека и это нарушение ГОСТа.

Габариты мебели должны соответствовать установленным размерам и не должны превышать 5 мм

Согласно пункту 5.2.12 ГОСТа, предельные отклонения от габаритных размеров изделий не должны превышать ±5 мм.

Для мебели, габаритные размеры которой определяются размерами мягкого элемента (кроме стульев и матрацев), предельные отклонения от габаритных размеров не должны превышать ±20 мм.

Для стульев и матрацев эти предельные отклонения не должны превышать ±10 мм. Предельные отклонения по высоте матраца не должны превышать ±15 мм, а для матрацев с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой ±25 мм.

Предельные отклонения от габаритных размеров изделий, определяемых по деталям из металла, пластмасс или гнутоклееным деталям, не должны превышать указанных в технической документации на изделие».

В диване имеется расхождения между элементами оттоманки и основным не должно превышать 2,5 см, в спорном диване расхождение более 2,5 см. Величина по конструкции мягких элементов и оттоманки15 см, однако выдвижной элемент дивана имеет величину всего в совокупности 7,5 см, проведен простой расчет 7,5 см- 1,5-2 см ОСП=4,5 см настилочный слой, мягкость не соответствует требованиям, когда осуществляется посадка на указанную часть, то упираешься тазовыми костями с деревяшку.

Конструкция, использование дивана предполагает непосредственно укладку человека в длину и соответственно спит один на мягком элементе, а другой фактически на доске.

Обшивка мягкой мебели должна быть закреплена и не должна выступать

Согласно пункту ГОСТа 5.2.7.1, в изделиях, имеющих основание из древесины или древесных материалов, покровный и облицовочный материал, кроме съемных чехлов, рекомендуется крепить скобами или клеем.

При креплении скобами или гвоздями на всех поверхностях, кроме поверхностей в сопрягаемых соединениях, облицовочную ткань при отсутствии кромок рекомендуется подвертывать по краям или обметывать на краеобметочной машине».

На спорном диване имеется царга – просто срезанный край и открытое ОСП, ОСП по ГОСТу прикрывается, либо обрабатывается специальными веществами, для ее влагоустойчивости, наличие открытого ОСП приводит, что попадает бытовая влага и стружечный материал будет впитывать избыток влаги.

Нижние элементы (выдвижной ящик) промежуточная ткань нетканого материала выступает по всем краям и не обрезан.

В мягкой мебели по ГОСТу не должно быть поролона

Суд также отметил, что наличие поролона в подушках — это нарушение, из чего можно сделать обоснованный вывод, что в конструкции изделия использовался материал, не заявленный у технической документации.

Поскольку в подушках заложены фрагменты поролона, являющиеся отходами мебельного производства, можно сделать вывод, что для изготовления изделия использовались не соответствующие заявленным производителем материалы.

Суд обязал ТД Лазурит вернуть деньги покупателю за мебель

Судебный спор длился почти год — за это время часть суммы ответчик перечислил, но основная масса спора разошлась вокруг расчётов, качества мебели и обоснованности неустойки.

В конечном итоге покупатель получил заветное решение суда «исковые требования удовлетворить» и вернул потраченные средства за испорченный диван.

Данная история основана на реальном судебном решении Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 20 апреля 2024 года, в котором участвовали наши юристы.