➦ ЖУРНАЛ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Wildberries не возвращает деньги в 14-дневный срок

Ситуация с возвратом денег за товар, оплаченный через WB кошелек на маркетплейсе Wildberries, регулируется несколькими законодательными актами Российской Федерации.

Нередко наши клиенты обращались за консультацией по вопросу возврата денежных средств за товары на маркетплейсах и в большинстве случаев, покупатели небезосновательно оставались не удовлетворены сроком возврата средств при возврате товара на маркетплейс.

Что делать в ситуации если Вайлдберриз намеренно затягивает возврат средств за товар — читайте в статье.

Как производится возврат средств покупателю при отказе от товара в течении 14 дней

Возврат средств покупателю при возврате товара в 14-днейвный срок регулируется несколькими законодательными актами Российской Федерации. Наиболее важными из них являются:

1. Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Согласно статье 25 данного закона, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии необходимого товара для обмена потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ. Статья 492 ГК РФ определяет, что договор розничной купли-продажи заключается между покупателем и продавцом, а продавец обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

3. Федеральный закон «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ от 27 июня 2011 года. Данный закон регулирует отношения, возникающие при осуществлении переводов денежных средств, в том числе при использовании электронных средств платежа. Согласно этому закону, операторы по переводу денежных средств обязаны соблюдать принципы бесперебойности функционирования платежных систем и безопасности перевода денежных средств.

4. Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13 марта 2006 года. Данный закон содержит положения, касающиеся недобросовестной рекламы, которая может ввести потребителей в заблуждение относительно условий приобретения товаров или услуг.

5. Постановления Правительства РФ, такие как Постановление № 612 от 27 сентября 2007 года «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Это постановление регулирует порядок продажи товаров дистанционным способом, включая права и обязанности продавца и покупателя.

Таким образом, согласно российскому законодательству, при возврате товара в течение 14 дней покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств. Процесс возврата средств обычно занимает до 10 рабочих дней, но может зависеть от условий конкретного продавца или платформы.

На что может рассчитывать покупатель если срок возврата средств за товар нарушен?

Если продавец нарушает 14-дневный срок на возврат средств, покупатель имеет право на взыскание компенсации с продавца. В соответствии с российским законодательством, возможные меры включают:

1. Возмещение убытков

Покупатель может требовать возмещения убытков, причиненных нарушением срока возврата средств. Убытки могут включать стоимость товара, затраты на доставку, проценты за использование кредитной карты и другие расходы, связанные с несвоевременным возвратом средств.

2. Штрафные санкции

В некоторых случаях, предусмотренных договором или законом, покупатель может потребовать выплаты штрафных санкций за нарушение сроков возврата средств.

3. Компенсация морального вреда

Если нарушением срока возврата средств покупателю были причинены нравственные страдания, он может требовать компенсации морального вреда. Размер компенсации определяется судом исходя из конкретных обстоятельств дела.

4. Государственная пошлина и судебные издержки

Если дело доходит до суда, покупатель может взыскать с продавца государственную пошлину и судебные издержки, связанные с рассмотрением дела.

Для реализации этих прав покупателю необходимо будет собрать доказательства нарушения сроков возврата средств, такие как переписка с продавцом, выписки из банка, подтверждения отправки товара и другие документы. Затем покупатель может подать претензию продавцу, а в случае неудовлетворения претензии – обратиться в суд.

Реальный случай нашего клиента

Ольга, будучи давним клиентом маркетплейса Wildberries, решила приобрести новый рюкзак для путешествий. Она выбрала подходящую модель, оформила заказ и оплатила его через WB кошелек. Однако, получив товар, она обнаружила, что рюкзак не соответствует ее ожиданиям по качеству и размеру.

Не теряя времени, Ольга вернула товар на пункт выдачи Wildberries (ПВЗ) в надлежащем состоянии. Следуя процедуре возврата, она заполнила все необходимые формы и передала товар сотруднику ПВЗ. Покупатель рассчитывала, что деньги будут возвращены ей в течение 14 дней, как это предусмотрено законодательством и политикой самого маркетплейса.

Прошло две недели, но деньги так и не поступили на счет. Она начала регулярно связываться с технической поддержкой Wildberries, пытаясь выяснить причину задержки. Каждый раз ей обещали, что проблема будет решена в ближайшее время, но ничего не происходило.

Через месяц бездействия клиент поняла, что дальнейшие попытки решить вопрос самостоятельно не дают результатов. Тогда она решила обратиться за помощью к профессиональному юристу. Юрист объяснил ей, что за каждый день просрочки возврата денежных средств можно требовать компенсацию неустойки и морального вреда.

Собрав все необходимые документы и доказательства, мы подали иск в суд против Wildberries. Судебное разбирательство длилось несколько месяцев, но в итоге суд встал на сторону покупателя, обязав маркетплейс выплатить нашему клиенту не только сумму за купленный рюкзак, но и компенсацию морального вреда, а также судебные издержки, что составило почти 13 тысяч рублей, не считая стоимость самого товара.

Этот случай стал примером того, как грамотное юридическое сопровождение и настойчивость могут помочь защитить права потребителей даже в борьбе с крупными компаниями.

Элемент стилизации круг
Элемент стилизации смежных услуг
знак документ

400 +

Видов претензий в наличии

Нужен шаблон претензии?

У нас можно скачать или заказать составление претензии у юриста.

Профессиональная помощь в любой ситуации!

Претензии

Иски

Заявления

Результат

Прокрутить вверх