➦ ЖУРНАЛ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Wildberries удалил оплаченный заказ

В соответствии со ст. 23.1 Закона, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или полного возврата средств.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Пример из жизни нашего клиента

Наш клиент Алина из города Воронеж, решила заказать себе новый смартфон через популярный интернет-магазин Wildberries. Она давно присмотрела модель, которая ей понравилась, и наконец решилась сделать покупку.

Алина внесла предоплату за товар и ждала доставки. Однако спустя несколько дней она получила уведомление от магазина, что её заказ был отменён без объяснения причин. Деньги также не были возвращены.

Сначала она подумала, что произошла ошибка, и связалась со службой поддержки. Сотрудники уверили её, что проблема будет решена в ближайшее время, но прошло ещё несколько дней, а ситуация никак не изменилась. Более того, каждый раз, когда Алина звонила в поддержку, ей говорили разные версии произошедшего: то заказ был случайно отменен, то возникли проблемы с поставкой товара, то технические неполадки помешали обработке платежа.

После конфликта с магазином, Алина начала искать информацию в интернете и обнаружила, что подобные случаи происходят довольно часто. Оказалось, что многие покупатели сталкивались с аналогичными проблемами: заказы отменялись после оплаты, деньги не возвращались, а поддержка давала противоречивые ответы. Некоторые пользователи даже утверждали, что магазин намеренно создаёт такие ситуации, чтобы заработать на процентах с замороженных средств клиентов.

Алине пришлось потратить много времени и нервов, чтобы добиться справедливости. Она написала жалобу в Роспотребнадзор, однако лишь получала отписки, а по существу ситуация не разрешалась.

Обращение за помощью в наш центр

После многочисленных попыток решить проблему самостоятельно, покупатель поняла, что своими силами справиться не сможет. Отчаявшись получить обратно свои деньги и товар, она решила обратиться за помощью к нашим юристам.

Адвокаты ЮЦ Правовой Партнер внимательно изучили все документы, включая переписку с магазином, копии чеков и скриншоты уведомлений. После мы объяснили покупателю, что её права действительно были нарушены, и предложили составить судебный иск против Wildberries. Наша Юридическая фирма уже имела большой опыт работы с подобными делами, поэтому мы точно знали, какие шаги предпринять.

Первым делом юристы направили официальную претензию в адрес Wildberries, требуя вернуть деньги покупателю или доставить заказанный товар. В претензии также содержалось требование о выплате неустойки за задержку возврата средств и компенсации морального ущерба. Претензия была отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у покупателя остались доказательства отправки документа.

Однако Wildberries проигнорировал претензию, что дало основание для обращения в суд. Мы подготовили исковое заявление, где подробно изложили все обстоятельства дела, приложив все имеющиеся доказательства. Судебное заседание состоялось через месяц после подачи иска. На заседании представители Wildberries пытались доказать, что отмена заказа произошла по техническим причинам, однако судья принял сторону покупателя.

Суд вынес решение в пользу нашего клиента. Магазин был обязан вернуть ей полную сумму предоплаты, оплатить неустойку за каждый день задержки возврата денег, компенсировать моральный ущерб и покрыть судебные расходы.

Получив судебное решение, наш клиент наконец-то смогла вздохнуть спокойно. Через две недели на банковский счёт поступили все полагающиеся выплаты. Благодаря поддержке юристов, Алина не только восстановила справедливость, но и получила компенсацию за причинённые неудобства, а суд с Вайлдберриз был выигран всего за 2 месяца.

Эта история стала важным уроком для Алины. Теперь она знала, что защита прав потребителей – это реально работающий механизм, и в случае необходимости всегда можно найти помощь у профессионалов.

Какие права имеет покупатель в этой ситуации?

В случае отмены заказа интернет-магазином после оплаты и невозврата денег, у покупателя есть ряд прав, защищённых законодательством Российской Федерации:

1. Право на возврат денежных средств.
Покупатель имеет право требовать возврата полной суммы предоплаты за товар, который не был доставлен. Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.

2. Компенсация за задержку возврата денег.
Если магазин задерживает возврат денег, он обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (пункт 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

3. Штраф за нарушение прав потребителя.
При обращении в суд потребитель может потребовать возмещения морального вреда и штрафа в пользу покупателя в размере половины суммы, взысканной судом (пункт 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей»). Это касается случаев, когда продавец отказывается добровольно удовлетворить законные требования покупателя.

4. Возмещение убытков.
Если из-за действий продавца покупатель понёс убытки (например, переплатил за аналогичный товар в другом магазине), он вправе требовать их полного возмещения.

Шаги, которые следует предпринять:

1. Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги и объяснить причину отмены заказа. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись.

2. Если ответа нет или ответ вас не устраивает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Этот орган контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

3. При необходимости можно подать иск в суд. Важно сохранить все доказательства: чеки, скриншоты переписок, уведомления и другие документы, подтверждающие вашу позицию.