➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

Дилер Чери отказал в покраске деталей машины с коррозией металла

➦ Вопрос от читателя

«Через год после покупки Чери Тигго 4, обнаружил, что начала ржаветь крышка багажника. Полезла ржавчина сверху под спойлером. Цвет темный, не сразу увидел. Теперь дилер отказывается это перекрашивать, и говорит, что это из-за механических дефектов и сколов ЛКП.

Можно ли через суд заставить дилера устранить недостаток и взыскать моральный вред?»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Гарантия 3 года или 100 000 километров общего пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, устанавливается на лакокрасочное покрытие кузова и отсутствие сквозной коррозии. Такие условия установил сам дистрибьютор и отказывать в гарантийной окраске он не вправе. Впрочем, из любого правила — есть исключения. Дам развернутый ответ.

Заводской брак ЛКП автомобиля Чери

Если автомобиль приобретался новым, покрытие должно соответствовать стандартам качества производителя.

Появление коррозии в течение первого года эксплуатации может свидетельствовать о недостаточной защите лакокрасочного покрытия либо низком качестве заводского исполнения.

Отсутствие механического повреждения ЛКП — повод для гарантии

Необходимо доказать, что появление ржавчины вызвано именно дефектом изготовления, а не механическим воздействием (например, сколы, царапины). Это возможно сделать путем экспертизы автомобиля.

Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков товара, если дефекты возникли вследствие производственного брака.

Что предпринять перед обращением в суд на дилера Чери (Тенет)

Проведение независимой технической экспертизы.
Для подтверждения вашего аргумента целесообразно провести экспертизу состояния кузова. Экспертиза должна подтвердить отсутствие следов внешнего воздействия и установить причину появления коррозии.

Официальная претензия продавцу.
Перед подачей иска составьте официальную письменную претензию продавцу, изложив ваши требования и приложив заключение эксперта. Дайте разумный срок для добровольного удовлетворения требований (обычно около 10 рабочих дней).

Сбор доказательств.
Сохраняйте все чеки, гарантийные талоны, сервисные книжки и прочие документы, подтверждающие покупку и эксплуатацию автомобиля.

Суд с дилером по дефектам ЛКП

Если суд признает наличие производственно-технического дефекта, вы можете рассчитывать на следующее:

Бесплатное устранение выявленного недостатка силами продавца или официального представителя завода-изготовителя.
Компенсация расходов на проведение экспертизы.
Возмещение судебных издержек.
Возможно взыскание штрафа за нарушение закона о правах потребителей (до 50% от суммы удовлетворенных судом требований).
Выплата морального вреда (размер определяется судом исходя из степени нарушения ваших прав и иных факторов).

Таким образом, шансы выиграть дело имеются, особенно если удастся доказать, что коррозия возникла не по вашей вине.

Рекомендуется проконсультироваться с юристом, имеющим опыт в делах подобного характера, для оценки перспектив спора и составления грамотной стратегии защиты ваших интересов.

Образец претензии к дилеру Cherry Tenet по вопросу гарантийной покраски деталей с коррозией

Типовой шаблон документа.

Руководителю ООО «ТЕНЕТ РУС»
Адрес: 125171, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 2

От: Фамилия Имя Отчество
Адрес: город, улица, дом
Телефон: ___________
E-mail: ___________

Претензия о гарантийном ремонте ЛКП крышки багажника

Претензия

Я, __________ (ФИО покупателя), приобрел новый автомобиль марки Chery Tiggo 4 VIN № ________ у Вашей организации ..____ г., что подтверждено договором купли-продажи № ____, актом приема-передачи транспортного средства и платежными документами.

Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако спустя менее года эксплуатации автомобиля (в период гарантии), мною было обнаружено возникновение очагов коррозии на крышке багажника автомобиля, что нарушает нормы качества и эксплуатационные характеристики изделия.

При обращении в ваш автосервис сотрудники отказали в проведении ремонта и перекраски поверхности, мотивируя отказ наличием механических повреждений и появлением дефектов исключительно вследствие внешних воздействий.

Вместе с тем, считаю данный вывод необоснованным, поскольку указанные недостатки проявились в пределах срока гарантии, без признаков механических повреждений или агрессивного внешнего воздействия. Износ деталей произошел не по моей вине, а является следствием некачественного нанесения защитного покрытия производителем.

Статьей 18 указанного Закона предусмотрено право потребителя потребовать безвозмездного устранения недостатков товара изготовителем (продавцом) в течение гарантийного срока.

Кроме того, согласно пункту 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях выявления существенных производственных недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием устранения указанных недостатков независимо от наличия вины покупателя.

Согласно гарантийным условиям, гарантия на ЛКП автомобилей Чери и Тенет составляет 3 года или 100 000 километров общего пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, и устанавливается на лакокрасочное покрытие кузова и отсутствие сквозной коррозии.

Учитывая изложенное, руководствуясь положениями статей 4, 18, 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», предъявляю Вам требование:

1. Провести проверку технического состояния автомобиля и определить причину возникновения коррозии.
2. Устранить выявленные производственные дефекты и произвести ремонтные работы, включающие полную покраску поврежденного участка кузова в сроки, установленные законом.
3. Предоставить акт выполненных работ с указанием перечня проведенных мероприятий.

Предлагаю добровольно удовлетворить мои законные требования в срок не позднее 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии.

В противном случае буду вынужден защищать свои права в судебном порядке, включая возмещение всех понесённых убытков и компенсацию морального вреда.

Приложения:

— Копия договора купли-продажи автомобиля.
— Акт осмотра автомобиля (при наличии заключения специалиста).
— Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр.

Дата ___________20__г.
Подпись: __________________/Ф.И.О./