➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

Дилер Чери отказал в замене треснутого сиденья водителя

➦ Вопрос от читателя

«На автомобиле чери 7 про макс лопнуло водительское сидение (кожа) и промялось — дилер отказался менять сидение по гарантии и утверждает что это от неправильной эксплуатации.

Сейчас появились жуткие скрипы, седло скрипит на кочках и ямах. Хочу подать в суд, но не знаю выиграю ли дело.»

Юрист, партнер компании

➦ ПРИКРЕПЛЕННЫЕ ФОТО

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Сиденье водителя подпадает под гарантию всего автомобиля. И если на сиденье нет механических порезов — то дилер не вправе отказывать в его замене в гарантийный период.

Что делать с лопнувшим сиденьем на Чери 7 по закону

Зафиксируйте факт повреждения

Первым делом необходимо зафиксировать факт наличия дефектов путём составления акта осмотра автомобиля, желательно в присутствии представителя продавца или официального дилера. Фотографируйте и снимайте видео места повреждений, чтобы иметь наглядные доказательства для дальнейших разбирательств.

Обратитесь к официальному представителю бренда

Необходимо официально уведомить компанию-производителя или уполномоченное лицо о выявленных проблемах.

Это можно сделать письменно или посредством электронной почты. Предоставляйте всю необходимую информацию, такую как VIN-код автомобиля, дату покупки, контактные данные, описание проблемы и ваши требования (например, замена повреждённого элемента).

Привлечение независимой экспертизы

Если представитель компании отрицает наличие производственных недостатков, целесообразно заказать проведение независимой экспертизы. Эксперты проведут осмотр и составят заключение, которое подтвердит (или опровергнет) наличие заводского брака.

Обращение в суд

Если досудебные методы урегулирования конфликта не дали результатов, остаётся последний вариант — подача судебного иска. Здесь крайне важно обеспечить правильное составление иска и собрать весь пакет доказательств, включая акт осмотра, заключение эксперта, переписку с представителем компании и любые другие подтверждающие документы.

Пример из нашей практики

Расскажем про реальный кейс владельца автомобиля Chery 7 Pro Max, столкнувшегося с аналогичной проблемой.

Владельцу изначально было отказано в замене поврежденного сиденья по причине якобы некорректной эксплуатации.

Однако экспертиза показала наличие заводских дефектов, таких как плохое качество швов и низкое качество материала.

После подачи соответствующего заявления и обращения в судебные органы, суд удовлетворил требование истца и обязал компанию заменить повреждённый элемент бесплатно.

Кроме того мы взыскали потребительский штраф с автосалона почти 150 000 рублей и моральный вред. Автовладелец остался доволен, хотя и потратил много времени, пока шло судебное разбирательство.

Образец претензии к дилеру Chery Tenet по вопросу гарантийной замены сидений

Типовой шаблон документа.

Руководителю ООО «ТЕНЕТ РУС»
Адрес: 125171, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 2

От: Фамилия Имя Отчество
Адрес: город, улица, дом
Телефон: ___________
E-mail: ___________

Претензия на устранение недостатка (повреждения водительского сиденья) в период гарантийного срока

Я, (ФИО), являюсь собственником автомобиля марки Chery 7 Pro Max, идентификационный номер (VIN) __________, дата выпуска ___________, купленного в вашем автосалоне ___________ 20__ года.

Автомобиль находится на гарантийном обслуживании сроком __ месяцев с момента продажи.

Во время обычной эксплуатации, около месяца назад, я обнаружил значительное повреждение покрытия водительского сиденья (разрыв кожи, трещины, деформация и т.п.).

Данная проблема проявилась внезапно и без видимых признаков физического воздействия или грубых нарушений условий эксплуатации.

Я обратился в ваш сервисный центр для устранения данного недостатка по гарантии. Однако представители дилерской сети отказались устранять проблему, мотивируя отказ отсутствием гарантийных обязательств ввиду неправильного использования автомобиля владельцем.

Действительно, никаких механических воздействий, агрессивных веществ или экстремальных нагрузок на указанное изделие я не применял.

Повреждение возникло само по себе, вероятно, вследствие низкого качества используемых материалов или дефектов производства.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченному лицу) требования о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока.

Согласно пункту 6 той же статьи, недостатки товара подлежат устранению изготовителем немедленно, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Положениями пункта 1 статьи 19 Закона предусмотрено, что гарантия распространяется на комплектующие изделия, установленные на товар, включая покрытие кресел.

На основании вышеизложенного я требую устранить недостаток (заменить водительское сиденье) в кратчайшие сроки, предусмотренные договором гарантии, либо компенсировать мне затраты на самостоятельный ремонт.

Одновременно прошу подготовить обоснованное письмо-пояснение, почему дилерская сеть отказывает в бесплатном ремонте, а также перечень оснований, препятствующих исполнению гарантийных обязательств в данном конкретном случае.

Приложения:

— Копия паспорта транспортного средства.
— Акт осмотра технического состояния автомобиля.
— Фото- и видео-подтверждение факта неисправности.

Дата подачи претензии: __________

Подпись: __________/ФИО/