➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

Дилер Чери (Тенет) отказал в замене треснувшего стекла

➦ Вопрос от читателя

«Ехал в затяжном повороте, машина Чери Тигго 7 про, и в какой то момент на ней лопнула панорамная крыша и лобовое треснуло лобовое стекло. Теперь дилер отказывается это менять и утверждает, что гарантия на стекла 5000 пробега.

Можно ли через суд заставить дилера устранить недостаток и взыскать моральный вред?»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Учитывая действующее законодательство о защите прав потребителей, могу сказать, что дилер в этой ситуации не прав и если стекло панорамной крыши или лобовое стекло не имело механических повреждений рядом с областью трещины — победа в суде будет с вероятностью в 95%.

Гарантийная замена лопнувшей панорамной крыши на автомобиле Чери

Если панорамное остекление крыши треснуло по вине заводского брака — дилер будет обязан поменять его даже с учетом положения об ограниченной гарантии.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право требовать устранения недостатков автомобиля, включая замену комплектующих изделий и составных частей, даже если на них установлен меньший гарантийный срок, чем на основное изделие.

Это положение закреплено в пункте 3 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно пункту 3 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Какие потребуются доказательства вины производителя

Необходимо собрать доказательства, подтверждающие факт дефекта крыши и лобового стекла. Это могут быть фотографии повреждений, заключение эксперта, показания свидетелей.

Важно зафиксировать момент обнаружения дефекта и незамедлительно обратиться к продавцу или производителю с претензией.

Требования потребителя для этой ситуации

Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены некачественного товара, уменьшения покупной цены или возмещения расходов на устранение недостатков.

Дополнительно можно заявить требование о возмещении убытков, компенсации морального вреда и судебных издержек.

Ограниченная гарантия Чери на стекла автомобиля

Согласно сведениям с официального сайта Чери Россия, дилер устанавливает гарантийный срок на стекла в 5000 пробега или 3 месяца эксплуатации.

Дилер Chery отказывается менять лобовое стекло по гарантии

Однако это условие не освобождает дилера от обязательств по замене лопнувшего остекления автомобиля при наличии заводского брака.

Нередко нам задают вопрос — «можно ли заставить дилера заменить лобовое стекло на Чери 4 или 7 по гарантии?».

Ответ на этот вопрос будет напрямую зависеть от наличия крупных сколов на стекле или механических повреждений. Если стекло лопнуло, например, не выдержав перепада температур — то это 100% гарантийный случай!

Образец претензии к дилеру Chery Tenet по вопросу гарантийной замены стекла

Типовой шаблон документа.

Руководителю ООО «ТЕНЕТ РУС»
Адрес: 125171, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 2

От: Фамилия Имя Отчество
Адрес: город, улица, дом
Телефон: ___________
E-mail: ___________

Претензия на гарантийную замену остекления автомобиля

«___» ______ 20__ г. мною приобретён автомобиль марки Chery модели ___, VIN-код: ____. Автомобиль находится на официальном сервисном обслуживании вашего предприятия, сроки прохождения ТО соблюдены согласно рекомендациям производителя.

При эксплуатации указанного автомобиля в период действия заводской гарантии произошло следующее событие: в процессе движения по дороге в затяжном повороте неожиданно лопнула панорамная крыша автомобиля, вызвав повреждение и последующее растрескивание лобового стекла.

Автомобиль находился на гарантийном обслуживании, общее количество пройденного километража составляет менее заявленного производителем гарантированного пробега.

Согласно представленной Вами официальной информации, гарантия на кузовные детали, включая крышу и лобовое стекло, установлена сроком на 5000 км пробега, однако данный пункт противоречит положениям действующего законодательства Российской Федерации.

Статьёй 19 Федерального закона Российской Федерации № 2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара устанавливаются равными гарантийному сроку основного изделия, если иное не предусмотрено договором. Таким образом, Ваш отказ в удовлетворении требований является неправомерным действием.

Исходя из изложенного и руководствуясь статьями 18, 19, 20 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», предъявляю Вам нижеследующие законные требования:

1. Незамедлительно произвести замену панорамной крыши и лобового стекла автомобиля Chery Tiggo 7 Pro на новые, соответствующие требованиям качества и эксплуатационным характеристикам оригинального оборудования, установленного производителем.

2. Компенсировать понесённые мною расходы на проведение экспертизы, независимой оценки и юридические услуги.

3. Возместить ущерб, связанный с утратой товарной стоимости автомобиля вследствие повреждения оригинальных элементов кузова и остекления.

4. Выплатить компенсацию морального вреда, причинённого нарушением моих законных прав как потребителя, в размере __ рублей.

В случае неисполнения указанных требований добровольно и в установленный законом срок буду вынужден обратиться в судебные органы для защиты своих нарушенных прав.

Приложение:

— Копия договора купли-продажи автомобиля.
— Акт осмотра транспортного средства с указанием выявленных неисправностей.
— Заключение эксперта о характере повреждений.
— Документы, подтверждающие затраты на экспертизу и юридическую помощь.

Подпись: _______________________ [Фамилия Имя Отчество]

Дата подачи претензии: «__» ______________ г.