➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

Дилер Чери отказал в замене вариатора АКПП

➦ Вопрос от читателя

«На автомобиле Чери 4 вышел из строя вариатор акпп, появились рывки и коробка начала становиться в аварийный режим — дилер отказался менять вариатор по гарантии и утверждает что это вызвано неправильной эксплуатацией.

Такой вывод он сделал якобы по результатам диагностики и теперь мастер говорит что я перегрел коробку, а это не гарантийный случай.»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Из нашего опыта — далеко не всегда возможно установить чем именно был вызван перегрев вариаторов CVT. Трансмиссия могла банально не выдержать режима активной городской езды, однако это не снимает этот узел с гарантии.

Типичные проблемы с вариаторными трансмиссиями при спорах с дилером

Появление рывков.

Обычно проявляется на старте движения или при переключениях скоростей.

Коробка становится в аварийный режим.

Автоматический переход в аварийный режим сигнализирует о серьёзных проблемах внутри трансмиссии.

Дилер отказывается заменить коробку по гарантии.

Нередко владельцы сталкиваются с отказом со стороны официальных представителей производителя, утверждающих, что проблема вызвана неправильной эксплуатацией транспортного средства.

Что делать если дилер не меняет вариатор по гарантии

Первым делом важно обратиться к квалифицированному специалисту, желательно не связанного с официальным представителем бренда. Важно убедиться, что причиной неисправности действительно является заводской дефект, а не нарушение условий эксплуатации владельцем авто.

Эксперт сможет провести диагностику и выявить точную причину поломки, которую впоследствии можно предъявить официальному представителю марки.

Сбор доказательств правильной эксплуатации

Собрать доказательства правильного обращения с автомобилем крайне важно перед обращением в суд или претензионные инстанции. Необходимо подготовить следующую документацию:

Сервисная книжка с отметками о своевременном прохождении технического обслуживания.
Чеки и квитанции на приобретение оригинальных расходников и жидкостей.
Документы о покупке и установке дополнительного оборудования, которое могло повлиять на работу вариатора.
Подтверждение отсутствия экстремальных нагрузок на автомобиль (например, буксировка прицепа).

Эти документы помогут доказать, что владелец соблюдал правила эксплуатации и рекомендации завода-изготовителя.

Составление претензии по гарантийной замене вариатора Чери

Если официальный представитель продолжает настаивать на отказе замены по гарантии, следующим шагом станет составление официальной письменной претензии. В документе должна содержаться следующая информация:

Полное название официального представителя и адресат.
Информация о владельце автомобиля (ФИО, контактные данные).
Подробное описание ситуации, включая симптомы неисправности и реакции сотрудников представительства.
Перечень документов, подтверждающих правильную эксплуатацию.
Требование о замене неисправного узла либо ремонте по гарантии.

Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение отправки и принятия документа стороной ответчика.

Обращение в Роспотребнадзор и судебные органы

Если представители бренда продолжают игнорировать требования владельца, можно обратиться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен рассматривать жалобы потребителей относительно качества товаров и услуг.

Кроме того, возможна подача искового заявления в суд. Судебная практика показывает, что подобные дела часто решаются в пользу владельцев транспортных средств, особенно если имеется документальное подтверждение дефектов производства.

Образец претензии к дилеру Chery Tenet по вопросу гарантийной замены вариатора

Типовой шаблон документа.

Руководителю ООО «ТЕНЕТ РУС»
Адрес: 125171, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 2

От: Фамилия Имя Отчество
Адрес: город, улица, дом
Телефон: ___________
E-mail: ___________

Претензия на устранение недостатков трансмиссии

«___» ______ 20__ г. мною приобретён автомобиль марки Chery модели ___, VIN-код: ____. Автомобиль находится на официальном сервисном обслуживании вашего предприятия, сроки прохождения ТО соблюдены согласно рекомендациям производителя.

В процессе эксплуатации автомобиля возник ряд технических неполадок:

— Появились ощутимые рывки при движении,
— Периодически коробка передач стала переходить в аварийный режим.

При обращении в ваш автосервис «____» было проведено диагностическое обследование, результатом которого стало заключение о выходе из строя вариатора (CVT). По результатам диагностики вашему предприятию были предоставлены соответствующие выводы эксперта независимой службы ремонта.

Однако ваша компания выдала отказ в бесплатном устранении дефекта, мотивируя это нарушением мной правил эксплуатации автомобиля. Данные утверждения считаю необоснованными ввиду следующего:

1. Все предписания завода-производителя касательно сроков и особенностей технического обслуживания выполнены своевременно.
2. Эксплуатационные условия соответствовали требованиям руководства по эксплуатации.
3. Нарушения указанных производителем ограничений отсутствуют.

Согласно статье 18 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока. Согласно указанной норме производитель обязан удовлетворить такое требование, если недостатки являются производственными и проявились в ходе нормальной эксплуатации.

Ваше утверждение о нарушении правил эксплуатации ничем не подтверждено. Предоставленные вами доводы противоречат пункту 6 ст. 18 вышеуказанного закона, который гласит, что обязанность доказывания факта наличия производственного недостатка лежит именно на продавце (изготовителе), а не потребителе.

Также статья 19 указанного закона предусматривает право покупателя обращаться с требованием устранения выявленных недостатков в пределах двухлетнего срока даже в случае окончания установленного гарантийного периода, если доказано наличие производственных дефектов.

Таким образом, ваше решение отказать в проведении ремонтных работ нарушает мои законные права, предусмотренные российским законодательством.

В связи с изложенным требую:

1. Провести проверку обоснованности претензий о нарушениях правил эксплуатации.
2. Устранить выявленный недостаток вариатора (замена агрегата) бесплатно, в рамках гарантийных обязательств.
3. Возместить расходы, понесённые мной на проведение независимой экспертизы (при наличии таковой).

Срок рассмотрения настоящей претензии составляет 10 календарных дней с момента её получения. В случае неудовлетворения моих требований буду вынужден обратиться в территориальные подразделения Роспотребнадзора и судебную инстанцию для защиты своих прав.

Приложения:

1. Копия договора купли-продажи автомобиля.
2. Копии чеков и квитанций на обслуживание и покупку запчастей.
3. Акт осмотра автомобиля и заключения экспертов (если применимо).
4. Квитанция оплаты почтовых расходов (при отправке почтой).

Подпись: ______________/Ф.И.О./
Дата подачи претензии: ______________ 20__ г.