➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

HAVAL отказывается менять колесные диски по гарантии

➦ Вопрос от читателя

«На моей машине спустя полтора года начала набухать и отходить краска или лак на литых дисках. Haval f6. Дилер говорит, что это не гарантийный случай, так как имеются механические повреждения и коррозия пошла именно из-за этого.

Насколько это правомерно по закону?»

Юрист, партнер компании

➦ ПРИЛОЖЕННЫЕ ФОТО

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Отказ дилера Хавэйл в гарантийной замене колесных дисков возможен, но зависит от ряда факторов. Рассмотрим ситуацию подробнее.

Коррозия литых дисков и отказ дилера в замене

Если коррозия возникла вследствие неправильной эксплуатации автомобиля (например, длительная стоянка в условиях повышенной влажности, использование агрессивных реагентов зимой), дилер может отказаться менять диски по гарантии.

Однако если производитель заявляет, что покрытие дисков устойчиво к коррозии, и повреждения появились естественным образом в течение гарантийного срока, отказ будет неправомерным.

В вашем случае, производитель везде заявляет, что покрытие дисков долговечно. Поэтому определить заводской брак сможет только судебная экспертиза.

Отслоение лакового покрытия дисков на HAVAL

Лакокрасочное покрытие должно защищать диски от механических повреждений и воздействия окружающей среды.

Если оно отслаивается само по себе, это является дефектом производства, и замена должна проводиться бесплатно.

Однако отказ возможен, если владелец использовал неподходящие чистящие средства или механические способы очистки, повредившие поверхность диска.

Что делать владельцу?

1. Проверьте условия гарантии.

Ознакомьтесь с условиями предоставления гарантии на автомобиль. Обычно гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, возникшие в процессе нормальной эксплуатации.

2. Обратитесь к официальному дилеру.

Напишите официальное обращение в сервисный центр с описанием проблемы и просьбой провести диагностику. Дилер обязан проверить состояние дисков и принять решение о ремонте или замене.

3. Получите заключение эксперта.

Если дилер отказывается заменить диски, попросите письменное обоснование отказа. Вы можете обратиться к независимому эксперту для оценки состояния дисков и подтверждения наличия производственного дефекта.

Образец претензии к дилеру HAVAL по вопросу замены колесных дисков по гарантии

Типовой шаблон документа.

Руководителю ООО «Хавейл Мотор Рус»
Адрес: 129226, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Останкинский, ул. Вильгельма Пика, д.16

От: Фамилия Имя Отчество
Адрес: город, улица, дом
Телефон: ___________
E-mail: ___________

Претензия о гарантийной замене трансмиссии

Прошу Вас рассмотреть мою претензию относительно отказа в гарантийной замене колесных дисков моего автомобиля марки HAVAL модели ___________, государственный регистрационный знак № __________, VIN-код ______________.

При обращении в Ваш сервисный центр ___________20 г., мной было выявлено возникновение очагов коррозии и отслоение лакокрасочного покрытия на всех четырех литых колесных дисках. Данные повреждения возникли в период гарантийного обслуживания автомобиля и являются следствием недостатка материалов или технологий изготовления, предусмотренных производителем.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков товара продавцу (уполномоченной организации).

Ваш представитель отказал мне в удовлетворении требований, сославшись на нарушение условий эксплуатации транспортного средства. Однако автомобиль использовался мною в обычных условиях, соответствующих инструкции по эксплуатации и нормам технической документации.

На основании изложенного, руководствуясь пунктом 6 статьи 18 вышеуказанного закона, заявляю требование о замене неисправных колесных дисков на аналогичные новые, соответствующие требованиям качества, установленным производителем.

Также уведомляю вас, что в случае невыполнения моих законных требований в установленный законом срок я буду вынужден прибегнуть к судебной защите своих нарушенных прав, включая возмещение морального вреда и расходов на проведение независимой экспертизы, предусмотренной частью 5 статьи 18 указанного закона.

Приложения:

— Копия договора купли-продажи автомобиля.
— Акт осмотра колесных дисков от «»___________ 20 г.
— Фотографии поврежденных колесных дисков.

Подпись владельца автомобиля: ______________/ Ф.И.О. /