➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

HAVAL Protection - как отказаться от программы и что делать при отказе в обслуживании?

➦ Вопрос от читателя

«Брал в салоне Julion, дилер оформил дополнительную защиту protection+. Через пол года появились проблемы, хотел бы знать, как отказаться от этой программы с возвратом средств.»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Мы проанализировали программу, которую вам включил дилер в стоимость, и выявили ряд вопросов к ней. Постараюсь дать развернутый ответ, на чем нам пришлось детально остановиться при изучении условий дополнительной защиты.

Программа предлагается как дополнительная услуга, и ответственность лежит на официальном страховщике — ООО «Дефанс Страхование». Возможны разногласия относительно объема ответственности дилерского центра и производителя.
Если возникнут споры о покрытии гарантийных случаев или возмещениях убытков, именно Дефанс Страхование может отказать в покрытии.

Возврат средств за Хавал protection

Вопросы возмещения стоимости программы при возврате автомобиля, смене владельца или преждевременном прекращении участия не раскрыты должным образом.

Невозможно однозначно определить, возможна ли отмена программы и возмещение затрат.

Ограничения на покрытие

Упоминаются лимиты и условия, такие как ограничение километража для замены рулевых наконечников (до 100 тыс. км.).

Могут возникнуть ситуации, когда ремонт не покрывается программой, и возникает путаница.

Вопросы с эвакуацией по программе Haval Protection

Сообщено, что компенсацию эвакуации предоставляют в размере 3 000 ₽ один раз в год.

Однако, непонятно, каким образом производится расчёт и подача заявок на такую компенсацию.
Здесь возможен конфликт, если водитель сталкивается с проблемами получения выплаты за экстренную транспортировку автомобиля.

Кроме того, ответственность возложена на третье лицо (ООО «Дефанс Страхование»), что вызывает вопросы к самой программе. В случае банкротства или реорганизации страховщика возможны задержки или отказы в выплате компенсации.

Порядок отказа от программы «HAVAL Protection +» и возврате средств

По российскому законодательству существует два основных способа отказа от подобной программы:

1. Осуществление права на отказ в течение охлаждения

Согласно Федеральному закону № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», потребитель имеет право отказаться от любого добровольного договора страхования в течение четырнадцати календарных дней с момента его заключения. Это называется периодом «охлаждения».

Вам необходимо составить письменное заявление на отказ от программы и отправить его почтой заказным письмом или вручить лично под расписку ответственному лицу компании-продавца или страховщика.

2. Расторжение договора по истечении периода охлаждения

Если вы хотите разорвать договор позже двухнедельного срока, вы имеете право сделать это в любое время.

Но будьте готовы к тому, что вернуть всю оплаченную сумму будет сложнее, поскольку компания будет удерживать комиссию за использованный период.

Расторгнуть договор необходимо письменно, подав соответствующее заявление. Часто потребуются подтверждающие документы, подтверждающие использование программы и состояние автомобиля.

Образец заявления на отказ от программы «HAVAL Protection +»

Типовой шаблон документа.

Руководителю филиала ООО «Дефанс Страхование»
(или официальному дилеру ООО «Хавейл Рус»)
Адрес: город, улица, индекс
Телефон: ____________
Электронная почта: ____________

От гражданина (полностью фамилия, имя, отчество)
Адрес прописки: город, улица, дом, квартира
Тел.: ____________
Email: ____________

Заявление

об отказе от программы «HAVAL Protection +»

Я, ___(ФИО), заключил договор на участие в программе «HAVAL Protection +» от ____________ (дата заключения договора). Договор зарегистрирован под номером ___(номер договора)__.

Настоящим заявлением официально заявляю о своём желании расторгнуть указанный договор и прекратить участие в программе «HAVAL Protection +».

Основанием для прекращения является статья 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой потребитель имеет право отказаться от добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней с момента заключения договора.

Просьба осуществить возврат денежных средств, уплаченных мною за участие в программе, в полном объёме на следующий счёт:

— Банк-получатель: ___(банк)__
— Лицевой счёт: ___(номер счета)__
— Расчётный счёт: ___(номер счёта)__
— Корреспондентский счёт: ___(корреспондентский счёт)__
— БИК: ___(банковский идентификационный код)__
— Назначение платежа: возврат денежных средств за расторжение договора программы «HAVAL Protection +»

Прошу также прислать официальное подтверждение расторжения договора и перечисления средств на указанный выше расчетный счёт.

Данное заявление составлено в двух экземплярах, один из которых передан (будет отправлен) представителям ООО «Дефанс Страхование» или официального дилера ООО «Хавейл Рус».

Дата составления заявления: ___(текущая дата)__
Подпись: ___(личная подпись)__
Расшифровка подписи: ___(полное имя автора заявления)__

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Примечания к заявлению

Копию договора прикрепляйте отдельно, если предусмотрена обязанность приложить оригинал или копию документа.
Если заявление отправляется почтой, обязательно сделайте отметку о доставке заказным письмом с уведомлением о вручении.
После отправления заявления сохраните квитанцию или чек почтового отделения для последующего предъявления доказательств доставки.

Помните, что своевременная подача заявления гарантирует защиту ваших прав и помогает успешно урегулировать конфликтные ситуации.