➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

Вернуть деньги за карту Чери - помощь в пути

➦ Вопрос от читателя

«При приобретении автомобиля мне предложили дополнительную услугу — карту помощи на дороге, утверждая, что она включена в стоимость машины и приобрести транспортное средство без неё невозможно. Я решил не вступать в полемику и согласился с данным условием.

Стоимость карты составила 150 тысяч рублей. Поскольку сам автомобиль приобретался в кредит, эта дополнительная услуга также была включена в общую сумму кредита и погашалась за счёт кредитных средств. Можно ли вернуть деньги и отказаться от карты?»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Вы можете отказаться от участия в программе «Чери — помощь в пути» и потребовать возврата денежных средств, ссылаясь на положения российского законодательства. Вот пошаговые инструкции и правовые основания для вашего случая:

Отказ от карт помощи Чери

Чтобы отказаться от участия в программе и вернуть деньги, следуйте следующим рекомендациям:

1. Напишите претензию.

Подготовьте письменное обращение с указанием ваших персональных данных, реквизитов договора, описанием вашей проблемы и требованием расторжения договора и возврата денежных средств.

Примеры ссылок на законы:

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1):
Статья 32 — право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг);
Статья 16 — недопустимость обременения дополнительными услугами без информированного согласия клиента.

2. Отправьте претензию почтой.

Передайте документ лично или отправьте почтой с уведомлением о вручении. Сохраняйте копию документа и подтверждение отправки.

3. Дождитесь ответ.

По закону исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 календарных дней (если речь идет о возврате средств за некачественно оказанные услуги) или 30 рабочих дней (при предъявлении требований к качеству товара).

Какие шаги предпринять дальше?

Если ваша претензия осталась без удовлетворения, возможны дальнейшие меры.

Напишите жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора, подробно описывая ситуацию и прикладывая копии документов.

Также можно подать иск в суд. Вы имеете право подать исковое заявление в районный суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства. Суд сможет принять решение о расторжении договора и взыскании убытков.

При подаче иска будьте готовы представить доказательства своей позиции (например, квитанции об оплате, договор, фотографии повреждений, переписки с представителями исполнителя).

Отказ от программы «Chery — помощь в пути» возможен и вполне реален. Главное — грамотно подойти к оформлению претензий и взаимодействию с организацией, соблюдая нормы действующего законодательства Российской Федерации.

Образец претензии об отказе от карты помощи на дорогах Чери - помощь в пути

Типовой шаблон документа.

Генеральному директору ООО «Автоцентр Чери»
ФИО генерального директора
Адрес: город, улица, дом, офис
телефон: номер телефона организации

От ФИО заявителя
адрес проживания
номер телефона

Заявление
об отказе от участия в программе «Chery — помощь в пути» и возврате денежных средств

Прошу расторгнуть договор участия в программе «Chery — помощь в пути», заключенный мною _______ (указать дату заключения договора) путем приобретения карты участия в рамках покупки автомобиля марки Chery.

Настоящим уведомляю вас о своем желании отказаться от дальнейшего участия в вышеуказанной программе, а также о возврате внесенных денежных средств в размере _________ рублей, перечисленных мною при покупке автомобиля или оформлении программы.

Согласно ч. 1 ст. 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 16 указанного закона запрещает включение условий в договоры, ущемляющих права потребителя, в частности условия обязательного присоединения к дополнительным услугам («автопомощь»).

Поскольку данная услуга оказывалась добровольно и я не получил необходимой информации о порядке подключения и стоимости данной программы перед покупкой автомобиля, считаю условие включения в программу навязанным и необоснованным.

Фактически расходы, связанные с обслуживанием моего автомобиля, отсутствовали либо несоразмерны сумме внесенной платы.

Исходя из вышеизложенного, прошу незамедлительно прекратить участие в программе «Chery — помощь в пути» и произвести полный возврат суммы платежей в указанный срок.

Предлагаю провести переговоры относительно возврата денежных средств лично или дистанционно удобным способом связи.

Подпись: _____________________
Дата: ____________

Примечание
Для правильного оформления жалобы рекомендуется дополнить заявление копиями документов, подтверждающих покупку автомобиля и оплату услуги «Chery — помощь в пути».

Если оплата производилась картой, приложите выписку банка, подтверждающую списание денег. Дополнительно целесообразно направить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.