➦ ВОПРОСЫ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

HAVAL отказывает в гарантии из-за обслуживания на другом СТО

➦ Вопрос от читателя

«Купил Хавейл F7 в 2025 году, на первое и второе ТО приехал к дилеру, потом обслуживался в другом сервисе. Через 8 месяцев после покупки начались проблемы с вариатором.

Но дилер теперь отказывается менять вариатор по гарантии и говорит что я нарушил условия гарантийного обслуживания. Помогите пожалуйста советом, не знаю что делать.»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Васильев Антон Александрович

Мы изучили условия гарантийного обслуживания и в целом, ваша ситуация достаточно типовая. Постараюсь дать развернутый ответ, что делать в этой ситуации в рамках закона.

Что делать если автомобиль HAVAL потерял гарантию из-за прохождения ТО не у дилера

Прежде всего, запросите письменный отказ в гарантии и проверьте причину, указанную производителем или дилером, по которой автомобиль признан утратившим право на гарантийное обслуживание.

Причина должна соответствовать ряду существенных признаков, указанных в гарантийных документах, таких как нарушение сроков обслуживания, неправильная эксплуатация или ненадлежащее техническое обслуживание.

Обратите внимание на факты, свидетельствующие о нарушении обязательств производителем или поставщиком автомобиля:

Были ли соблюдены рекомендованные интервалы осмотра и технического обслуживания?
Есть ли зафиксированные записи об обращении к официальным дилерам за рекомендациями или предупреждением о последствиях самостоятельной диагностики и устранения неполадок?
Присутствуют ли следы кустарного вмешательства в конструкцию автомобиля, которые могли негативно сказаться на работоспособности отдельных агрегатов?

Если вы проходили техобслуживание на станции, у которой имеются все необходимые сертификаты и строго соблюдали регламенты замены масла и других узлов, то такой отказ в гарантии будет незаконным.

HAVAL не вправе отказать в гарантии

По российскому законодательству, в частности пункту 5 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом — признаются недействительными.

То есть условия официального дилера Хавал проходить техническое обслуживание только у него — можно легко оспорить в судебном порядке.

В нашей практике есть масса дел, где мы добивались справедливости в этих вопросах.

Правовые рекомендации по спору о гарантии с дилером Haval

Соберите документы, подтверждающие регулярное прохождение технического обслуживания в специализированных автосервисах, не являющихся официальными дилерами. Сюда входят чеки, накладные, фотографии выполненных работ и сертификаты соответствия сервисов.

Рассмотрите возможность привлечения независимой экспертизы, если дилеры утверждают, что дефекты связаны с эксплуатацией автомобиля вне официальной сети обслуживания.

Далее составьте претензию к производителю.

Претензию необходимо подготовить по установленной форме и направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец претензии к дилеру HAVAL по вопросу гарантии вариатора

Типовой шаблон документа.

Руководителю ООО «Хавейл Мотор Рус»
Адрес: 129226, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Останкинский, ул. Вильгельма Пика, д.16

От: Фамилия Имя Отчество
Адрес: город, улица, дом
Телефон: ___________
E-mail: ___________

Претензия о гарантийной замене трансмиссии

Я, Фамилия Имя Отчество, собственник автомобиля Haval (укажите марку, модель, гос. номер, VIN-код), обращаюсь к вам с требованием о незамедлительном исполнении гарантийных обязательств по замене вариаторной коробки передач (CVT).

Автомобиль был приобретён мной в вашем центре продаж (укажите точную дату покупки). Факт приобретения подтверждается договором купли-продажи и паспортом транспортного средства, копии которых прилагаются к данному документу.

За короткий промежуток времени после покупки, в пределах гарантийного срока (три года или 150 000 км пробега), в моей машине появилась существенная неисправность вариатора, выражающаяся в следующих симптомах:

— Посторонние звуки при движении;
— Периодические толчки и провалы в динамике разгона;
— Пропуски передач;
— Ухудшение управляемости и комфорта вождения.

Эти признаки указывают на критическую степень износа или повреждения вариатора, которое явно вызвано производственным браком или конструкционными особенностями узла.

Я неоднократно обращался в ваш сервисный центр с целью проведения диагностики и выявления точной причины неисправности. По итогам проверок специалисты признали наличие технической неисправности вариатора, однако отказались проводить бесплатную замену агрегата, мотивировав это отсутствием подтвержденных данных о заводе-изготовителе.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (Закон РФ № 2300-1) и Гражданским кодексом РФ, товар ненадлежащего качества подлежит ремонту или замене бесплатно в течение гарантийного срока. Моя ситуация полностью соответствует данным нормам, так как автомобиль ещё находится на гарантии.

Исходя из вышеизложенного, я официально требую немедленно приступить к выполнению обязанности по безвозмездной замене вариатора на автомобиле Haval на исправный аналогичного типа и уровня качества.

В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в соответствующий государственный орган контроля и надзора (Роспотребнадзор) и инициировать судебное разбирательство с последующим взысканием материальной и моральной компенсации.

Надеюсь на конструктивное сотрудничество и своевременное разрешение сложившейся ситуации.

Ожидаю официального ответа и плана дальнейших действий в течение 10 рабочих дней с момента получения данной претензии.

Приложения:

— Копия договора купли-продажи автомобиля;
— Копия диагностической ведомости, выданной специалистами дилерского центра;
— Материалы фотофиксации и видеосъёмки, иллюстрирующие проявление неисправности.

Дата: __________
Подпись: __________