➦ ДЛЯ ПОДРЯДЧИКОВ И ЗАКАЗЧИКОВ

Предъявление претензий к подрядчику по качеству тротуарной плитки

Укладка керамической плитки является одним из видов отделочных работ, подлежащих выполнению профессиональными строительными организациями либо частными мастерами на основании договора строительного подряда.

Если результатом укладки становится некачественное покрытие, характеризуемое такими дефектами, как отколы, трещины или неровности швов, возникает правовая ответственность исполнителя перед заказчиком.

Основания возникновения юридической ответственности

Какими законами регулируется эта ситуация.

Согласно статье 740 Гражданского кодекса Российской Федерации, подрядчик обязуется построить объект строительства или произвести строительные работы в установленный договором срок и передать заказчику готовый объект или выполненные работы. Подрядчик несет полную ответственность за качество выполненных работ и материалов, использованных в процессе исполнения обязательств по договору.

Договор строительных работ заключается письменно и должен содержать конкретные условия, касающиеся качества, сроков и стоимости выполняемых работ. Согласно ст. 721 ГК РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям договора, а также требованиям технических регламентов и стандартов.

Обязанности заказчика и подрядчика

Заказчик обязан создать необходимые условия для качественного выполнения работ, включая предоставление качественных материалов и своевременную оплату услуг подрядчика. Однако даже в случае предоставления низкокачественных материалов заказчик вправе требовать исправления дефектов и устранения недостатков, возникших вследствие нарушений технологии укладки плиточного покрытия.

Подрядчик же обязан соблюдать установленные технологические нормы и правила укладки плитки, применяя современные инструменты и проверенные методы укладки.

Нарушение технологий укладки, использование неподходящих клеевых составов или недостаточная подготовка основания приводят к появлению трещин, сколов и деформаций плитки.

Ответственность сторон за скрытые дефекты укладки тротуарной плитки

Ст. 724 ГК РФ устанавливает сроки обнаружения скрытых недостатков результата работ. Скрытые недостатки — это такие дефекты, которые невозможно обнаружить визуально сразу после завершения работ. Например, наличие пустот под покрытием или образование микротрещин, приводящее впоследствии к разрушению поверхности плитки.

Срок предъявления претензий по скрытым недостаткам составляет два года с момента принятия результатов работ, если иной срок не установлен законом или договором. Это значит, что владелец помещения имеет право предъявить претензии и потребовать компенсации ущерба даже спустя некоторое время после окончания ремонтных работ.

Виды ответственности подрядчика

В зависимости от характера обнаруженных дефектов и условий договора подряда возможны следующие формы возмещения убытков:

Бесплатное устранение выявленных дефектов путем повторной укладки плитки.
Компенсация расходов владельца на привлечение третьих лиц для устранения недостатков.
Уменьшение договорной цены работ пропорционально объему выявленных дефектов.
Возмещение убытков, вызванных повреждением имущества вследствие неправильно уложенного покрытия.

Кроме того, согласно ст. 723 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от приемки работ и расторгнуть договор, потребовав возврата уплаченных денежных средств, если допущены существенные нарушения требований к качеству проведенных работ.

С какими дефектами тротуарной плитки можно требовать возврат средств

Основной перечень существенных недостатков.

Откол или разрушение тротуарной плитки

Частичное или полное разрушение тела плитки вследствие неправильного выбора материала, несоблюдения технологии укладки или низкого качества изготовления.

Причинами образования дефектов являются применение морозостойких смесей низкого качества, отсутствие подготовки основы, плохое уплотнение щебня и песка, чрезмерная нагрузка или вибрации.

Повреждение внешнего слоя, образующее крупные трещинки, ведущие к отслаиванию фрагментов облицовочной поверхности.

Некачественный монтаж тротуарной плитки

Неплотное прилегание плитки к основанию, выражающийся в образовании зазоров между поверхностью плитки и основанием.

Такая ситуация часто возникает при нарушении порядка заливки бетонного раствора или отсутствии достаточной толщины песчано-гравийной подушки.

Щели между элементами покрытия способствуют накоплению влаги, образованию плесени и развитию грибков, снижению долговечности и прочности конструкции.

Образец претензии подрядчику при некачественной укладке тротуарной плитки

Генеральному директору ООО «СтройСпецМонтаж»
Фамилия Имя Отчество руководителя
Юридический адрес: город, улица, дом, офис
ИНН/КПП: идентификационный код налогоплательщика и код причины постановки на учет
Тел.: контактный телефон
Email: электронный адрес компании

от ФИО Заявителя
Адрес места жительства: город, улица, дом, корпус, квартира
Контактный тел.: мобильный телефон
Email: личный почтовый ящик

П Р Е Т Е Н З И Я

Между мной и вашей организацией 20.05.2025 был заключен договор подряда №313, согласно которому ваша компания обязалась выполнить укладку тротуарной плитки на земельном участке заказчика и на придомовой территории по адресу: АДРЕС.

Однако 30.08.2025, мной были выявленны существенных нарушения и дефекты, допущенные при выполнении работ по укладке тротуарной плитки на нашем земельном участке по адресу: ____________________, осуществленных сотрудниками вашей организации в период с «» __________ 20 г. по «» __________ 20 г. на основании договора подряда № _____ от «» __________ 20 г.

Работы велись мастером (бригадиром) вашей компании — ФИО, и несмотря на внесенную предоплату, результат оказался неудовлетворительным и создает препятствия для дальнейшего пользования территорией.

Выявленные дефекты включают:

Неровности поверхности и недопустимое расхождение уровней плиток, что нарушает пункт 3.7 договора и требования пунктов 5.2, 5.3 ГОСТ 17608-2017 («Плиты бетонные тротуарные»).
Глубокие трещины и щели, образовавшиеся вследствие недостатка сцепления плитки с основой, отсутствия достаточного утрамбовывания подстилающего слоя, нарушения маркировки и технологии приготовления кладочного состава (пункт 5.4 ГОСТ 17608-2017).
Недоброкачественное заделывание швов между плитками, ведущее к быстрому износу покрытия и порче декоративного вида покрытия (не соответствует нормам раздела 6 ГОСТ 17608-2017).
Цветовая неоднородность покрытия, свидетельствующая о применении другого материала, не соответствующего спецификации и проекту (пункт 5.5 ГОСТ 17608-2017).

Допущенные вами нарушения повлекли ухудшение состояния земельного участка, невозможность полноценной эксплуатации покрытия и создали реальную опасность для здоровья и жизни окружающих.

Учитывая перечисленное, руководствуясь статьями 29, 30 Федерального закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», статьей 723 Гражданского кодекса РФ, пунктом 5 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025, а также иными нормативными актами, определяющими обязанности подрядчика,

ТРЕБУЮ:

Незамедлительно приступить к безвозмездному устранению вышеперечисленных недостатков в срок, обеспечив проведение необходимых мероприятий в полном объеме и надлежащего качества.
Предоставить график проведения восстановительных работ с указанием точного срока завершения работ.
Обеспечить контроль за устранением дефектов в строгом соответствии с действующей нормативной документацией и стандартами отрасли.

При невыполнении наших законных требований мы намерены привлечь квалифицированных специалистов для оценки суммы материального ущерба и направить дело на рассмотрение в судебные инстанции, что повлечет для вас дополнительную финансовую нагрузку в виде выплаты неустойки, штрафов и компенсационных выплат пострадавшей стороне.

Приложения:

копия договора подряда № ____ от «_» __________ 20 г.;
фотодоказательства выявленных дефектов (фотографии, видеозаписи, схемы расположения повреждений);
заключение эксперта (при наличии экспертизы качества работ).

Дата: «_» __________ 20 г.
ФИО заявителя: _______________________________
Подпись: ____________________________

Если договориться мирно не удается, подготовьте пакет доказательств и обращайтесь в суд.