➦ ДЛЯ ПОДРЯДЧИКОВ И ЗАКАЗЧИКОВ

Как подать претензию по качеству натяжных потолков

Натяжные потолки становятся всё популярнее благодаря своим эстетическим качествам и удобству монтажа. Однако нередко возникают случаи, когда качество установки оставляет желать лучшего, появляются видимые дефекты, повреждения или заметные изъяны.

Такие обстоятельства позволяют потребителю воспользоваться правом на защиту своих интересов и предъявить соответствующую претензию исполнителю.

Рассмотрим подробнее возможные дефекты натяжных потолков и основания для их замены или бесплатного устранения, предусмотренные законом.

С какими дефектами можно вернуть деньги за натяжные потолки

Перечислим наиболее распространённые дефекты натяжных потолков, которые позволят вам потребовать безвозмездного устранения недостатков или компенсации ущерба.

Видимые швы и складки покрытия потолка

Иногда материал потолка натягивается неравномерно, образуя неровности, морщины или складки, ухудшающие внешний вид интерьера.

Заметные следы клея или подтеков

Некорректное нанесение клеевых материалов или герметизации швов приводит к образованию пятен, подтёков и других визуальных загрязнений.

Порезы полотна натяжного потолка при монтаже

Повреждения целостности покрытия приводят к снижению долговечности и надежности конструкции.

Потеря цвета или изменение оттенка

Это связано с качеством используемого материала, которое привело к изменению внешнего вида потолка спустя некоторое время после установки.

Разрывы шва на стыках полотен

Недостаточная прочность сварочного шва может привести к разрыву материала, существенно уменьшая срок службы конструкции.

Дефект изменения геометрии потолка

Если конструкция изначально имела ровную поверхность, но впоследствии появились волны, впадины или выпуклости, это повод считать установку недоброкачественной.

Эти дефекты свидетельствуют о нарушении договорных обязательств исполнителя или предоставлении услуги низкого качества, что даёт владельцу право предъявить обоснованную претензию.

Как подать претензию монтажникам натяжных потолков

Теперь рассмотрим поэтапно алгоритм действий владельца, столкнувшегося с дефектами натяжного потолка

Сначала установите причину появления дефектов

Прежде всего, убедитесь, что неполадки возникли по причине низкой квалификации установщика или плохих материалов, а не из-за неправильного ухода или самостоятельных изменений конфигурации помещения.

Зафиксируйте факты и документируйте ситуацию

Сделайте фотографии проблемных участков, приложите замеры размеров дефектов, пригласите свидетелей, фиксируя факт дефектов письменно. Желательно вызвать мастера для оценки масштабов повреждений и фиксации выводов в акте осмотра.

Подготовьте претензионное письмо

Ваше обращение должно включать:

Реквизиты обеих сторон соглашения (исполнителя и заказчика).
Перечисление конкретных дефектов и оснований для признания их серьёзностью.
Четкое требование об устранении недостатков, возмещении вреда или расторжении договора с компенсацией расходов.
Приложите необходимые подтверждающие документы (фотографии, акт осмотра, чек об оплате услуг).

Предъявляйте своё требование официально, направляя заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или передавая лично под роспись ответственному лицу исполнителя.

Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в разумный срок, чаще всего это около 10 дней с момента получения уведомления. Исполнитель может предложить бесплатный повторный монтаж, компенсацию расходов или частичное уменьшение оплаты за услугу.

Что делать если мастер натяжных потолков не реагирует на претензию

Если исполнитель игнорирует ваше обращение или не предпринимает мер по устранению дефектов, обратитесь в контролирующие инстанции:

Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Суд с иском о взыскании убытков, штрафных санкций и неустойки.

Помните, своевременное выявление и фиксация дефектов увеличивает шансы на успешное разрешение конфликта в пользу заказчика.

Предъявление претензии по дефектам полотна натяжного потолка

Типовой шаблон документа.

Образец претензии по дефектам натяжных потолков

ООО «Название организации»
Адрес: город, улица, дом, офис
Телефон: ______
Email: ______

ФИО заказчика
Адрес: город, улица, дом, квартира
Телефон: ______

Претензия о ненадлежащем исполнении обязательств по установке натяжного потолка

«__.___.____» г. между мной и Вашей организацией был заключен договор № ___ на выполнение работ по устройству натяжного потолка в квартире по адресу: ___________________________________. Стоимость работ составила _________ руб.

Работы по установке натяжного потолка были завершены и приняты мною «__.___.____» г. Однако вскоре после завершения работ были выявлены следующие дефекты полотна натяжного потолка:

— Образовались видимые складки и заломы на полотне;
— Имеются пятна неизвестного происхождения на поверхности полотна;
— Материал полотна утратил однородность цвета, имеются локальные зоны осветления или потемнения;
— Потолок деформировался, образовались некрасивые волны и провисы;
— Видны следы отклеивания пленки в местах крепления багета.

Указанные дефекты снижают декоративную привлекательность потолка, ухудшают его внешний вид и создают впечатление небрежности исполнения работ. Они стали очевидны непосредственно после окончания монтажа и проявляются постоянно.

Все перечисленные дефекты однозначно свидетельствуют о низком качестве используемого материала и/или нарушениях технологии производства работ.

На основании вышеизложенного и руководствуясь положениями Гражданского кодекса РФ и Федерального закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», я предъявляю Вам следующие требования:

1. Бесплатно устранить выявленные дефекты полотна натяжного потолка в срок не позднее ____ дней с момента получения настоящей претензии.
2. Компенсировать затраты на привлечение квалифицированного специалиста для объективной оценки состояния потолка (при необходимости).
3. Оплатить неустойку за просрочку выполнения обязательств (если нарушены сроки выполнения работ).

Обязанность по устранению недостатков предусмотрена статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заказчик вправе требовать устранения недостатков выполненной работы бесплатно, если таковые обнаружены в пределах гарантийного срока.

В случае невыполнения указанных требований я оставляю за собой право обратиться в судебный орган для принудительного взыскания суммы ущерба и выплаты предусмотренных законодательством штрафов и пени.

Приложения:

— Договор на оказание услуг по установке натяжного потолка (копия).
— Платежные документы (чек, расписка о получении денег).
— Акты осмотра или заключение независимой экспертизы (при наличии).

Дата подачи претензии: «__.___.____» г.

Подпись: ____________ / ФИО клиента

Если договориться мирно не удается, подготовьте пакет доказательств и обращайтесь в суд.