➦ ВОПРОСЫ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Мастер не дал гарантий на плитку в ванной комнате - как действовать по закону

➦ Вопрос от читателя

«В нашей квартире частный мастер по знакомству делал ремонт, но спустя месяц плиточный клей начал расслаиваться и плитка отошла от стены. Гарантий он нам никаких не предоставил и теперь утверждает что у нас просто сырая квартира. Деньги возвращать отказывается, исправлять свою работу не хочет, что делать по закону?»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Плотникова Тамара Павловна

В ситуации, когда частный мастер сделал некачественный ремонт квартиры, а гарантий никаких не предоставил, ваши права защищены законом Российской Федерации. Рассмотрим подробно порядок действий и возможные юридические механизмы защиты ваших прав.

Если мастер не предоставил гарантию на укладку плитки

Ваш случай регулируется несколькими законодательными актами Российской Федерации:

Гражданским кодексом РФ (глава 37 «Подряд»).
Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», если ваш заказ является бытовым ремонтом жилого помещения.

Согласно ст. 737 Гражданского кодекса РФ, если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения расходов на устранение недостатков, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена договором, применяются общие сроки обнаружения дефектов согласно Гражданскому кодексу РФ.

Однако, даже если гарантии официально не были предоставлены мастером, существуют нормы закона, защищающие вас в данном случае:

— Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить требования относительно качества выполненной работы (оказанной услуги) в пределах двух лет со дня принятия результата работы потребителем.
— Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков, если исполнитель нарушил условия договора о качестве работ (услуги).

Таким образом, несмотря на отсутствие письменных гарантий, закон предусматривает защиту потребителя при обнаружении скрытых недостатков ремонта в течение двухлетнего периода.

Претензия к частному мастеру из-за некачественного ремонта

Необходимо составить претензионное письмо мастеру, которое должно содержать следующую информацию:

ФИО заказчика и исполнителя;
Подробное описание выполненных работ и обнаруженных недостатков;
Требование устранить выявленные дефекты бесплатно или возместить расходы на исправление дефектов;
Срок устранения недостатков (обычно указывается 10-14 дней).

Нужно вручить претензию лично под роспись исполнителю или направить ценным письмом с уведомлением о вручении. Это обеспечит доказательство направления претензии в будущем.

Пример претензии к мастеру из-за дефектов плиточного клея

Типовой шаблон

От кого: Иванов Иван Иванович

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Телефон: +7 999 888-77-66

Кому: Петров Петр Петрович

Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 2, кв. 2

Телефон: +7 999 888-77-55

Претензия

01.04.2025, мной была заказана услуга по ремонту квартиры, включающая укладку керамической плитки в ванной комнате вашей организацией / вами лично (указать конкретно, кем именно выполнялись работы).

Спустя примерно один месяц, я обнаружил существенный недостаток: плитка начала отходить от стен, клей расслаивался.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о низком качестве проведенных ремонтных работ, вследствие чего нарушено мое право на получение качественного результата работ.

Руководствуясь ст. 737, 738 ГК РФ, прошу добровольно устранить указанные недостатки путем повторного проведения соответствующих работ или выплаты компенсации за понесённые мною убытки.

Срок для удовлетворения требований составляет 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии.

При отказе удовлетворить мои требования буду вынужден обратиться в суд за защитой моих законных интересов.