➦ ВОПРОСЫ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ

В какой срок застройщик должен ответить на претензию покупателя

➦ Вопрос от читателя

«Направлялась претензия застройщику по строительным дефектам, прошло уже 2 месяца, но с нами так никто и не связался. Это законно? И что делать в этой ситуации?»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Плотникова Тамара Павловна

Вопрос о том, в какой срок застройщик обязан ответить на претензию покупателя, регулируется несколькими важными положениями гражданского законодательства Российской Федерации. Давайте разберемся подробно.

Срок ответа на претензию по ДДУ

Помимо общих положений Гражданского кодекса существуют специализированные правовые акты, направленные непосредственно на регулирование рынка долевого строительства.

Так, согласно Постановлению Правительства РФ от 29 декабря 2023 г. № 2380 “Об установлении особенностей передачи объекта долевого строительства участнику долевого строительства”:

Застройщик удовлетворяет требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков в срок не более 60 календарных дней со дня подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства, а в случае обнаружения существенных нарушений требований к качеству объекта долевого строительства — в срок не более 60 календарных дней со дня составления акта осмотра с участием специалиста или направления претензии.
Требования о соразмерном уменьшении цены договора или возмещении расходов участника долевого строительства на устранение недостатков подлежат удовлетворению застройщиком в течение 10 рабочих дней со дня их предъявления участником долевого строительства.

Общий срок рассмотрения претензий по договорам купли-продажи недвижимости

Основной источник правового регулирования рассматриваемых правоотношений — это Гражданский кодекс Российской Федерации и специальные законы, касающиеся сделок с недвижимостью.

Согласно статье 314 Гражданского кодекса РФ, обязательство подлежит исполнению в разумный срок после наступления срока исполнения. Таким образом, формально срок ответа зависит от характера сделки и сложившейся практики.

Однако существует общепринятая норма, подразумевающая ответ в течение примерно 30 дней с момента поступления претензии.

В некоторых ситуациях (особенно если речь идет о крупных компаниях-застройщиках) распространена практика ответа на претензии в течение 10-14 рабочих дней. Такой подход облегчает работу покупателей и ускоряет процесс решения возникающих конфликтов, однако законом эти сроки (10-14 дней) не регламентированы и могут быть установлены в договоре.