➦ ВОПРОСЫ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Обманул мастер на АВИТО и не выполнил ремонт в квартире

➦ Вопрос от читателя

«Нанимали частного мастера с авито что бы сделать ремонт в квартире. Договор не заключали, оплатили 50% и договорились 50% после. Мастер не доделал ремонт и пропал. При чем линолеум уже отошел. Дозвониться не можем, на ватсап от отвечает что у него трудности и обещает все доделать. Но прошло уже пол года, а он так и не появился. Как поступить по закону?»

Юрист, партнер компании

Ответ юриста

Плотникова Тамара Павловна

Некачественная отделка санузла от застройщика является распространенной проблемой среди новоселов. Рассмотрим подробно ваши права и порядок действий в подобной ситуации согласно российскому законодательству.

Отсутствие договора с мастером на АВИТО не лишает гарантии на работы и услуги

Если договор не был заключен письменно, ваши шансы отстаивать свои права усложняются, но всё же остаются реальные возможности защиты ваших прав. Для начала вам потребуется собрать всю доступную доказательную базу:
Сохраняйте все чеки оплаты, СМС-сообщения, историю переписок в мессенджерах, электронные письма, аудиозаписи разговоров с исполнителем. В суде при отсутствии других доказательств переписка будет принята как письменное доказательство.
Найдите подтверждение факта передачи денег (банковские выписки, квитанции, расписки).
Сделайте снимки качества выполненных работ и состояния помещения после ухода исполнителя.
Пригласите соседей или знакомых подтвердить факт вашего взаимодействия с данным лицом. Можно составить акт обнаружения недостатков работы.

Составление претензии мастеру на АВИТО

Подготовьте письменную претензию с требованием устранить недостатки либо возместить ущерб. Это важно даже в отсутствие договора, поскольку таким образом создаётся официальная фиксация обращения заказчика.

Укажите в претензии следующую информацию:

— Ваши личные данные и контакты.
— Данные мастера (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).
— Подробное описание проблем с ремонтом и перечисление невыполненных обязательств.
— Требование устранения недостатков, возврата денежных средств или компенсации ущерба.
— Срок исполнения требования (обычно 10-14 дней).
— Предупреждение о намерении обратиться в суд в случае игнорирования требований.

Отправьте данное письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на известный вам адрес проживания мастера, указанный ранее вами в сообщениях.

Обязательно сохраните почтовое уведомление.

Подайте иск в суд на частного исполнителя сервиса АВИТО

Вы вправе защищать свои права и интересы через обращение в судебные инстанции.

Суд является наиболее эффективным способом решения споров подобного характера. Вам предстоит составить исковое заявление, приложить собранную доказательную базу и предъявить требования:

— Возврат суммы предоплаты.
— Компенсация морального вреда.
— Выплата неустойки за просрочку выполнения обязательства.
— Другие расходы, понесённые вследствие ненадлежащего исполнения услуг.

Суд вынесет решение исходя из представленных документов и обстоятельств дела.

Отсутствие официального договора существенно осложняет процесс восстановления справедливости, однако наличие иных доказательств позволит добиться желаемого результата.

Пример претензии частному мастеру с авито по недостаткам ремонта в квартире

Типовой шаблон документа.

От кого: ФИО Заказчика
Адрес: ________________
Телефон: __________________
Электронная почта: ___________

Кому: ФИО Исполнителя
Контактные данные исполнителя (телефон, электронная почта)

Претензия частному исполнителю AVITO по качеству выполненных ремонтных работ

02.05.2025, мною была найдена ваша анкета на сайте Avito ru, где вы предлагаете услуги по ремонту квартир. После согласования условий сотрудничества было принято решение заказать услугу ремонта моей квартиры, расположенной по адресу: г. Воронеж, ул. Московский проспект, 41-298.

Оплата производилась следующим образом: предварительно оплачено 50% стоимости работ в сумме 230 000 рублей, оставшиеся 50% были обещаны после завершения всех работ.

Работы начались 11.05.2025 и завершились частично, однако с существенными дефектами.

В частности, выявлены следующие недостатки:

— Линолеум отслаивается и имеет неровности покрытия,
— Штукатурка нанесена неравномерно, имеются трещины и дефекты поверхности стен,
— Электрические розетки установлены некорректно, некоторые из них не функционируют должным образом,
— Отсутствуют запланированные отделочные работы, указанные нами заранее.

Несмотря на мои неоднократные попытки связи с вами (см. приложения — скриншоты сообщений WhatsApp, SMS), устранение выявленных недостатков не произведено до настоящего момента.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения сроков выполнения работ потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением указанных сроков.

Исходя из изложенного, прошу вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии произвести следующее:

1. Устранить обнаруженные недостатки в ремонте качественно и в полном объёме.
2. Вернуть денежные средства в части неисполненной работы, если полное выполнение ремонта невозможно.
3. Компенсировать убытки, вызванные нарушением срока выполнения работ.

В противном случае буду вынужден обратиться в компетентные органы для взыскания полной суммы расходов и возможных судебных издержек.

Приложения:

1. Копия переписки (WhatsApp/SMS) с указанием номера телефона исполнителя.
2. Фотографии выявленных недостатков.
3. Чеки подтверждения оплаты предварительной суммы.

Подпись: __________/ФИО/

Дату составления претензии также укажите внизу документа.