✔︎ Ваш надежный партнер
Претензия на возврат телефона в Мегафон
Применяемая нашими специалистами в судах и в ходе досудебного урегулирования по вопросам защиты прав потребителей с салонами связи города Воронежа.
Образец претензии в ПАО Мегафон
ПАО «Мегафон»
ИНН 7182014560
127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41
ФИО заявителя
Адрес прописки, телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
31 августа 2024 года, в Вашем магазине ПАО «Мегафон», расположенном по адресу г. Воронеж, ул. Ленинский проспект, павильон на остановочном комплексе «Придача» был приобретен смартфон Huawei Pura 70 Pro Black 512gb, что подтверждается кассовым чеком.
Примерно 10 сентября 2024 года, мной был выявлен недостаток товара, а именно – неисправная работа цифровой камеры смартфона, которая сильно смазывает фотографии. Кроме того с первых часов пользования смартфона очень сильно греется. это настораживает. Полного заряда батареи хватает примерно на пол дня работы, при заявленных 2 сутках.
Как следует из условий проведения гарантийного обслуживания ПАО Мегафон, все товары, сданные для проведения гарантийного ремонта или проверки качества, передаются производителю для отправки в авторизованный им сервисный центр. Для уменьшения сроков проведения ремонта вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием напрямую в сервисный центр, тем самым сократив сроки логистики;»
10 сентября 2024 я обратился года в авторизированный сервисный центр Хуавей Воронеж с требованием провести гарантийный ремонт смартфона по выявленным недостаткам.
Согласно справке о проверки качества изделия 11/65/60674 от 13 сентября 2024 года сервисным центром заявленный дефект был устранен, была изменена прошивка смартфона на последнюю версию.
На следующий день после гарантийного ремонта устройства, я вновь обнаружил следующие недостатки:
- При выносе звука на колонку JBL звук отсутствует;
- При заряжении батареи оригинальным зарядным устройством место процессора и батареи сильно греется;
- При работе с камерой макросъёмка через 6-7 мин телефон перегревается и перестает снимать фото;
- Приходится заряжать 2 раза за один день работы;
- Смена прошивки и гарантийный ремонт не устранили недостатки камеры;
Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” технически сложным являются «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что “требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю”.
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем».
Согласно п.1 статьи 18 Закона «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
Как следует из Закона о защите прав потребителей «существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;»
Таким образом, недостаток неисправной работы камеры и перегрева процессора проявился вновь после его устранения в сервисном центре, что свидетельствует о наличии существенного недостатка в проданном мне товаре.
На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли продажи и прошу возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 76 900(семьдесят шесть тысяч девятьсот рублей), а также требую рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.
«14» сентября 2024 года ФИО, ПОДПИСЬ
Смотрите также
Претензии о самых частых потребительских спорах для покупателя или потребителя услуг
Образцы заявлений
На возврат денежных средств при отказе от услуг
Образцы исков
Составленных в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"
Список претензий в Мегафон
Список наиболее популярных примеров претензий для направления оператору сотовой связи Мегафон по потребительским спорам
- На обмен неисправного телефона
- На перенос номера
- На возврат средств за подключение платных услуг
- На возврат денежных средств за некачественные услуги связи
➦ Я НЕ НАШЕЛ НУЖНЫЙ ОБРАЗЕЦ
Нет образца? Закажите претензию у юриста
Мы опубликовали большинство юридических документов для самостоятельного решения проблемы. Если ваш случай индивидуален – закажите претензию у наших юристов и мы составим документ за 1 день!
- Платное изготовление обезопасит от возможных рисков
- Вы получите необходимый результат
- Юристы учтут все ваши пожелания
Как это работает
Отвечаем на вопрос, как мы помогаем вернуть денежные средства при обмане потребителя
Консультация и анализ
Проконсультируем и расскажем о способах защиты в споре.
Формируем пакет документов
Необходимый для возврата средств при отказе от товара
Подаем заявление в суд
Мы все сделаем за вас, включая разбирательство в суде.
Составлено документов
Довольных клиентов
Возвращено средств
Судебных дел
Преимущества
Оказываемых нами услуг перед другими конкурентами юридического рынка услуг
Качество исполнения
Многолетний опыт защиты потребителей помогает избежать большинства ошибок.
Узкая специализация
Ведем споры по защите потребителей и имеем опыт в этом направлении.
Гарантия успеха
Мы провели множество споров по возврату товаров и можем поручиться за результат.
Сбор доказательств
Мы самостоятельно собираем доказательную базу по вашему делу.
Высокая скорость
Юристы компании изготавливают сложные документы в срок до 3 дней.
Коммуникация
Мы всегда остаемся на связи и оперативно решаем возникающие проблемы.
Отзывы клиентов
Которые заказали услуги у наших профессионалов и остались довольны сотрудничеством
Юристы помогли вернуть деньги за навязанный полис страхования при покупке автомобиля. Очень довольна, что обратилась.
Мы здесь, чтобы сражаться против обмана
Именно с этой целью наша компания имеет лишь одно направление деятельности права – ведение споров и защита потребителей по навязанным услугам со стороны ненадежных финансовых организаций и страховщиков.
Частые вопросы клиентов
Отвечаем на ваши вопросы, которые задают большинство наших клиентов при обращении к юристам
Компания Правовой партнер заботится о своей репутации, поэтому мы даем гарантию успеха нашим клиентам до 100%
Сфера потребительского права имеет несколько направлений, поэтому мы рекомендуем позвонить в нашу компанию для консультации.
Наши специалисты самостоятельно проведут анализ вашей проблемы и предоставят несколько возможных решений на ваш выбор.
Вам не придется заниматься поиском услуги для решения вашего вопроса. Мы сделаем это за вас.
Мы предоставляем бесплатные консультации по телефону.
Позвонив в Правовой партнер вы сможете получить исчерпывающий ответ на свой вопрос.
Мы ведем споры при возврате денежных средств за навязанные услуги и защищаем права потребителей.
Мы сможем помочь:
- При отказе от услуг страхования
- При возврате дополнительных товаров в магазин или автосалон
- При расторжении опционного договора
- При навязанных услуг в сфере ЖКХ
- При возврате средств за навязанные туристические услуги
- При спорах с банками по процентным ставкам
- Другие услуги по защите прав потребителей
Если вам не подходит тот или иной шаблон документа, или ситуация требует индивидуального подхода к проблеме, вы всегда можете заказать платное составление юридических документов для суда или магазина, нарушившего ваши права.
Ознакомиться со стоимостью платных услуг компании.
На рынке услуг юристы нашей компании работают уже больше 10 лет. Мы прекрасно знаем, что не во всех ситуациях необходимо заказывать составление документов у юриста.
Существуют случаи, когда потребителю достаточно отправить шаблонный экземпляр и навсегда решить свою проблему, не обращаясь за платной помощью.
Именно для таких случаев мы открыто публикуем результаты своей многолетней работы.
Составление типовых документов не является нашей основной задачей.
При этом, мы всегда готовы помочь провести потребительский спор в суде и именно с этой целью мы работаем на юридическом рынке.
➦ ЕСТЬ ВОПРОС?