➦ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

С какими дефектами по ГОСТ можно вернуть деньги за некачественную кухню

Покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда приобретённая кухня оказывается ненадлежащего качества.

Важно помнить, что законодательство защищает права потребителей и позволяет требовать возврата денежных средств за товар с существенными недостатками.

Согласно действующему законодательству и стандартам качества (ГОСТ), существует перечень дефектов, обнаружив которые покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием полного возмещения стоимости товара.

Рассмотрим подробнее, какие недостатки кухни являются основанием для возврата денег и какие шаги необходимо предпринять потребителю для защиты своих прав.

Приобрели кухню на заказ с дефектами производства?

Расскажем когда можно требовать возврат средств и какие недостатки кухни будут являться существенными

При покупке кухни заказчик вправе рассчитывать получить именно ту мебель, которая должна соответствовать заявленному качеству, нормативам ГОСТ и техническим условиям (ТУ).

Все детали кухни (в том числе корпус, фасады, столешницы и фурнитура) подлежат строгому контролю. Однако часто по факту появляются дефекты, снижающие качество, ухудшающие внешний вид или эксплуатационные свойства мебели.

На практике возврат денег или обмен кухонной мебели возможен при обнаружении значительных и существенных качественных недостатков. Но вот какие недостатки могут стать поводом для возврата — расскажем в нашей статье.

Несоответствие размеров и точности изготовления деталей кухни

ГОСТ 16371-2014 и ГОСТ 6449.1–6449.5 устанавливают требования по точности изготовления деталей кухни. В частности, мебельные детали должны иметь линейные размеры с определенными допусками:

Интервал размеров (мм)	Допуски (мм)
Свыше 30 до 120	±0,6
Свыше 120 до 315	±1,0
Свыше 315 до 1000	±1,6

Если фактическое отклонение от стандартных размеров превышает эти пределы, это уже отклонение от ГОСТа.

Пример: дверца кухни шириной 400 мм должна изготовляться с допуском не более ±1 мм. Если замерит ее и обнаружат, что она шире или уже больше допустимого, это основание считать изделие некачественным.

Такой дефект приводит к невозможности нормальной сборки или эксплуатации, зазоры становятся слишком большими или фасад не закрывается.

Основанием для возврата в данном случае будет то, что кухонный гарнитур не был изготовлен по заказанным размерам в пределах допустимых стандартных отклонений, что снижает его функциональность.

Покоробленность фасадов и деталей кухни и гарнитур

Одна из частых проблем — деформация фасадов мебели, известная как покоробленность. Это изгиб детали по плоскости,при котором фасад изгибается или «дужит».

По ГОСТу 16371-2014 покоробленность фасадов и мебельных деталей нормируется:

Размер детали (мм)	Максимальная допустимая покоробленность (мм) для дверей	Для других деталей
Длина и ширина >300 до 600	0,2	0,4
Длина >600 и ширина ≤600	1,2	2,0
Длина и ширина >600	2,2

Если покоробленность превышает данные значения — это серьёзный брак. Особенно эта проблема характерна для фасадов из МДФ с ПВХ-пленкой, так как остаточные напряжения пленки вызывают деформацию.

Основание для возврата: фасад кухни искривлен настолько, что не соответствует величинам допусков и мешает нормальной эксплуатации.

Дефекты покрытия фасадов кухни

Покрытия фасадов кухни могут быть различными: пленки ПВХ (глянец, матовый), эмали, шпонированные поверхности, окраска эмалями или лаками и др. Каждый вид покрытия имеет свои нормы по качеству.

Примеры допустимых и недопустимых дефектов по ГОСТ 16371-2014 и ТУ:

Пылинки или включения под пленкой или лаком: допускается не более 3 рулевых дефектов на 0,3 квадратного метра фасада.
Шагрень (неровности поверхности): небольшой дефект допускается, но должен быть едва заметным.
Риски допускаются только едва заметные, не влияющие на внешний вид.
Трещины, царапины, пузыри, проколы на фасадах — чаще являются серьезными дефектами покрытия. Трещины в шпоне и краске недопустимы.
Задиры и нахлёстки на лицевой поверхности фасада категорически не допускаются (на внутренней — допустимы лишь в малом количестве).

Когда дефекты покрытия превышают допустимые параметры — это уже брак.

Основание для возврата: внешняя отделка фасадов имеет значительные дефекты, ухудшающие вид и эксплуатацию (трещины, пузыри, заметные царапины),выходящие за пределы нормативов.

Некачественная сборка и монтаж кухни

Нарушения техники сборки, неправильно установленные или неисправные элементы фурнитуры, неправильное совмещение фасадов, плохо выровненные корпусные части — все это способствует браку кухни.

По требованиям ГОСТа мебель должна собираться без дополнительной подгонки. Это значит, что все комплектующие должны совпадать и собираться с учётом технологических допусков. Наличие существенных люфтов, перекосов, неплотного прилегания фасадов — говорит о браке.

Основание для возврата: кухня собрана с нарушением технологии, мебель не соответствует нормам ГОСТ по совмещению деталей.

Недопустимые дефекты материалов, которые используют в изготовлении кухни

К материалам, которые используют в изготовлении кухни (ЛДСП, МДФ, массив дерева, шпон),предъявляются требования качества.

Допускаются исправления дефектов в виде заделок пастой на внутренней поверхности фасадов не более 3 штук на 0,3 м²,каждая площадью до 6 мм².

На лицевой стороне недопустимы трещины, большие задиры, неравномерная окраска.

Если выявлены серьёзные дефекты материала (сколы, трещины, неоднородность),это признается браком.

Основание для возврата: обнаружены сколы, трещины, сильные несовместимости по текстуре или цвету, которые нельзя устранить.

Невыполнение технических условий и отклонение от заказа изготовления кухни

Если изготовленная кухня отличается от заказанных параметров, либо изделие не соответствует заявленному по цвету, отделке или форме — заказчик имеет право потребовать безусловного возврата денег.

Как проверить качество кухни и выявить дефекты сборки

ГОСТы рекомендуют проверять мебель при приёмке в следующих условиях:

Освещение — рассеянный дневной свет или свет с источником D/65;
Расстояние до объекта — около 60 см;
Угол осмотра — 70-90°;
Время осмотра — не менее 30-45 минут.

Важно комплексно проверять размерные параметры, плоскостность фасадов, качество покрытия, ровность сборки.

Какие дефекты не считаются основанием для возврата кухни?

Незначительные царапины и пылинки, которые не влияют на внешний вид;
Покоробленность на фасадах из МДФ с ПВХ пленкой, если конструкция не соответствует требованиям толщины и диагонали (соотношение C/D менее 0,017);
Естественный износ и дефекты,появившиеся по вине пользователя;
Повреждения из-за транспортировки и неправильной эксплуатации без претензий к производителю.

➦ ЮЦ ПРАВОВОЙ ПАРТНЕР

Пример реальной истории возврата кухни по дефектам

Елена приобрела гарнитур кухни с МДФ фасадами, облицованными глянцевой ПВХ пленкой. После установки по прошествии нескольких недель обнаружился заметный изгиб нескольких фасадов и плохо закрывающиеся дверцы. Измерения показали покоробленность на фасадах превышающую 2 мм для деталей более 600 мм длины — явное нарушение ГОСТа.

При обращении в магазин производитель сначала пытался заменить несколько фасадов, но дефект повторялся. По рекомендации нашего юриста Елена подала претензию о возврате денег за некачественную мебель.